玩转智慧文旅守护祁连　甘肃张掖巾帼团队喜提国字号荣誉

原标题：祁连山下“巾帼红”

　　　　——记全国巾帼文明岗肃南县马蹄寺文化旅游有限责任公司迎宾门票务中心团队

本报记者　郑旺

3月2日，全国妇联在北京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，一批先进集体和个人受到表彰。远在祁连山北麓，肃南裕固族自治县马蹄寺文化旅游有限责任公司迎宾门票务中心，被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这份沉甸甸的荣誉，为这支常年坚守在雪域高原的“巾帼团队”增添了一抹亮丽的色彩。

晨光跃过祁连山的雪峰，温柔地洒向肃南草原深处的马蹄寺石窟群。迎宾门前，身着统一工装的女职工们已准时到岗，用热情的微笑和忙碌的身影，开启了一天紧张有序的工作。

这里是马蹄寺景区的“第一窗口”，也是游客感知肃南的第一道风景。活跃在此的20余名女职工，平均年龄仅32岁。她们以“游客至上”的初心、精湛娴熟的业务能力和甘于奉献的敬业精神，在平凡的售票、咨询岗位上，书写着不平凡的业绩。去年，在她们的共同努力下，景区接待游客136.8万人次，实现门票收入2150万元，游客满意度高达98.5%。她们，已成为祁连山下一道温暖人心、亮丽动人的风景线。

精研业务，擦亮服务“第一窗口”

“您好，请问需要几张门票？”“从这边上山，参观三十三天石窟大约需要一小时……”每日清晨的“十分钟服务用语演练”，是迎宾门票务中心坚持多年的“必修课”。这简短十分钟，是她们对服务质量精益求精的缩影。

面对日均数千人次的游客流量，这支年轻的团队深知，专业素养是立身之本，更是擦亮“第一窗口”的基石。她们创新建立“晨会+专题+实战”三级培训体系，通过“角色扮演”模拟复杂场景，借助“案例复盘”总结经验教训，有效提升了票务操作、咨询应答、应急处置等综合能力。她们不仅是售票员，更是游客的“万事通”和“贴心人”。

去年，这支团队累计为游客寻回失物30余件，提供紧急求助与咨询50余次，收到书面及口头表扬70余次。凭借扎实的业务功底，团队讲解员在县级文旅系统大赛中荣获二等奖。一位广东游客在感谢信中深情写道：“她们的笑容，比祁连山的阳光还温暖。”

创新求变，勇立智慧文旅“潮头”

面对智慧旅游发展的新趋势，这支巾帼团队勇立潮头，主动求变。她们积极推动票务系统与“一部手机游甘肃”等省级平台深度对接，实现了语音讲解、VR导览、线上支付等“指尖上的便利”，景区线上门票销售占比从初期不足20%大幅跃升至65%。她们自主策划的“马蹄寺四季”系列短视频，以独特的女性视角捕捉祁连山下的四时之美，成为网络爆款，极大提升了景区的知名度与美誉度。她们主动对接市场，累计与637家旅行社、7家自驾俱乐部、5家户外组织及4家线上平台建立合作，构建起覆盖线上线下的立体化票务网络，为景区引流增效贡献了“她力量”。

作为景区文化的传播者，这支团队深耕肃南本土历史，精心编写针对不同游客群体的个性化讲解词。去年，累计完成讲解8000多人次，并以“零差错、高效率”出色完成“港深珠澳摄影家采风”、敦煌研究院交流学习等高规格接待任务，用专业与细致赢得了广泛赞誉。

甘于奉献，守护青山绿水“践初心”

她们的舞台，不止于三尺票亭。工作之余，她们定期开展环境整治，累计种植树木上万株，清理垃圾30余吨，用辛勤汗水守护着祁连山的纯净之美，被游客亲切地称为“景区的美容师”。

每逢旅游旺季，她们主动放弃休息，化身“红色志愿者”，在景区入口、停车场等区域为游客提供引导咨询服务。去年“十一”黄金周，面对暴涨的客流，团队成员全员在岗，主动加班加点，确保了每一位游客都能顺利、舒心地游览。在保障“甘肃省研学旅行大会”“全国持杖徒步大会”等重大活动时，她们更是以“零失误”的服务展现了专业的接待能力和高度的责任感。工作之余，这支充满活力的团队同样积极向上，踊跃参与“三八”国际妇女节、“五四”青年节等各类竞赛活动，展现出健康阳光、团结协作的巾帼风采。

荣誉是肯定，更是前行的动力。如今，这支荣获“国字号”荣誉的巾帼团队，正以更加饱满的热情、更加专业的服务和更加创新的精神，继续在祁连山下书写新时代的巾帼华章，用真诚与汗水持续擦亮马蹄寺旅游的“第一窗口”，让“交响丝路·如意甘肃”的品牌，因她们的服务而更加温暖、更加闪亮。

（张掖日报）