浙商银行深圳分行开展“消保负责人接待日” 以“清朗”行动守护金融消费者权益

在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，浙商银行深圳分行于3月11日组织全辖网点统一启动“消保负责人接待日”专项活动。本次活动紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，推动管理层下沉一线，搭建与消费者“面对面、心贴心”的沟通桥梁，以实际行动助力构建和谐健康的金融生态环境。

重心前移，在“俯身倾听”中传递消保温度

活动当天，各营业网点厅堂布置主题鲜明。电子屏上，主题口号与金融知识视频滚动播放；公众教育区内，个人信息保护、理性投资、防非反诈等宣传折页整齐陈列，营造出浓厚的消保教育宣传氛围。

此次活动最显著的变化在于“角色的回归”。分管零售行领导身披绶带，从后台走进厅堂，变“管理者”为“倾听者”与“服务者”。如福田支行，分管零售行领导热情接待前来办理业务的市民，不仅耐心解答关于理财产品收益波动及防范非法集资诈骗的疑问，更结合“高息回报”典型案例，以案说险，层层剖析骗局背后的底层逻辑，切实提升市民的风险防范意识。这种“零距离”的对话，有效消除了信息不对称带来的隔阂，让金融服务在细微处彰显温度。梅林支行消保负责人则直面周边居民需求，将复杂的信贷政策转化为通俗解读，通过案例复盘的形式，生动拆解“职业背债人”与“征信修复”的惯用伎俩，让金融知识真正“入脑入心”，筑牢社区金融安全的第一道防线。

寓教于乐，在“可感可触”中厚植金融素养

单纯的教育宣传易流于说教，唯有触及心灵的互动方能产生实效。各网点立足自身客群特征，将金融知识普及转化为可感知、可参与的沉浸式体验。

以中心区支行的金融“青骑兵”教育宣传基地为例，该行精心打造了一座“沉浸式金融知识体验馆”，依托六大功能分区实现精准触达：金融教育展示区以风险警示墙、消保文化长廊等可视化载体，让防非反诈要点一目了然; 金融阅览区整合实体与数字资源，扫码即可解锁学习新体验；多媒体展播区通过视听结合，让反诈知识入脑入心;金融讲堂区常态化开展讲座沙龙，传播专业声音；互动体验区以金融知识问答墙、财商桌游为载体，让金融学习在欢声笑语中完成；咨询服务区则由“青骑兵”与支行分管零售行领导组队，让专业服务送到群众身边。这种场景化布局，巧妙利用客户办理业务的“等待间隙”，让金融素养在潜移默化间实现“微充电”，真正完成了从“被动听”到“主动学”、从“纸上谈兵”到“身临其境”的转变，尤其为“一老一少一新”等重点群体注入了抵御风险的“免疫基因”。

闭环管理，在“跟踪问效”中兑现服务承诺

服务的温度，见于态度之诚恳；服务的深度，则显于解决问题之效率。为确保活动见行见效，该行建立健全“接诉即办”的闭环管理工作机制。对于客户现场提出的咨询与建议，实行分类施策、快速响应。简单事项现场办结，立见成效；复杂事项或需跨部门协调的，则明确责任人、限定办理时限，全程跟踪问效，确保事事有回音、件件有着落。

未来，浙商银行深圳分行将持续推动消费者权益保护工作向常态化、机制化、纵深化发展，将金融知识普及嵌入客户服务的全流程，以更清朗的网络空间、更安心的消费环境，为守护人民群众的“钱袋子”贡献更多浙银智慧与力量。

通讯员：刘璇

审核：周盛祥

责任编辑：李佳芮