湖南金融消保工作“四力”赋能显成效 2026年锚定三大方向再发力

3月12日上午，省政府新闻办举行2026年湖南省“3•15”国际消费者权益日新闻发布会，湖南金融监管局党委委员、副局长陀炜详细介绍了过去一年湖南以“四力”齐发推动金融消保工作取得的积极成效，并明确2026年将从巩固统筹格局、压实机构责任、精准宣传教育三大方向发力，持续营造安全、放心的金融消费环境，为“十五五”开局贡献金融消保力量。

金融消费者是金融市场的重要参与者和金融高质量发展的重要推动者。2025年，湖南金融监管局坚决贯彻党中央、国务院决策部署，落实省委、省政府和金融监管总局工作要求，将金融消保工作与防风险、强监管、促高质量发展紧密结合，通过“四力”齐发交出亮眼答卷。

一是在净化金融生态上凝聚合力。强化央地协同，推动构建省、市、县三级全覆盖金融消保协调机制，并联动省直有关部门开展“黑灰产”等专项治理行动，严厉打击非法金融广告、金融类骚扰电话等行为，推动防非打非工作机制高效运转，加强非法金融活动监测预警，切实守护好人民群众“钱袋子”。

二是在优化金融供给上靶向用力。聚焦落实落细金融提振消费的政策措施，推动开展“发展消费金融助力提振消费”专项行动。去年末，全省个人消费贷款余额超1.6万亿元，服务消费行业贷款余额同比增长14.6%；出台综合巨灾保险实施方案，优化“湖南医惠保”产品，丰富养老、健康保险供给，加强乡村振兴金融服务；聚焦老年人、残障人士、新就业群体等客群服务体验，全面清理和规范要求村（社区）出具证明事项，有力提升金融服务效能。

三是在强化行为监管上精准发力。坚决落实监管“长牙带刺”要求，深入整治规范大学生互联网消费贷款业务，严查侵害金融消费者权益行为，推动建设诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化；践行新时代“枫桥经验”，推动落实“首问负责制”，切实加强纠纷多元化解、溯源治理，将矛盾化解在基层。

四是在提升公众金融素养上持续加力。组织开展消费者金融素养问卷调查，举办首届金融消保知识竞赛、“最美消保人”评选等活动，创设“金消湘伴”消保专栏，创新推出“巴士里学消保、烟花里看消保、非遗里寻消保”“云上门、人上门、递上门”等系列场景化宣传。全年共组织开展教育宣传活动4.5万余场，实现金融知识广泛触达。

2026年作为“十五五”开局之年，湖南金融监管局将深入践行金融工作的政治性、人民性，以三大重点工作持续深化金融消保工作，进一步筑牢金融消费者权益保护屏障。一是在巩固统筹格局上再加力。推动金融消保联席会议和联络员会议有效运行，深化协同联动，共商共治跨市场、跨领域消保突出问题，凝聚金融消保工作合力。二是在压实机构责任上再深化。进一步提升行业适当性管理水平，强化投诉溯源治理，推动金融纠纷调解工作高质量发展；落实个人贷款综合息费明示规范，提升已故人士金融身后事办理质效，让“为民办实事”工作常态化。三是在精准宣传教育上再创新。联合开展系列金融教育宣传活动，指导行业创新形式、拓展渠道，常态化开展金融教育，把金融知识送到千家万户。（胡子龙 刘文怡）