守护消费！赣州全年受理诉求26万余件，为消费者挽回经济损失2000余万元

来源：赣州市场监管

3月12日，赣州市2026年“3·15国际消费者权益日”主题活动新闻发布会在赣州广播电视台新闻发布厅举行。

2025年，赣州市消保委及各成员单位紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以提升消费维权效能为核心，以满足人民群众日益增长的美好生活需要为目标，扎实推进各项工作落地落实。市市场监管局“如我经营”体验活动入选全国“行风建设助力优化营商环境”优秀实践案例，“不打烊”服务获市场监管总局充分肯定；市市场监管执法稽查局获评全国知识产权保护工作成绩突出集体；市市场监管局价监竞争科荣获全国价格工作先进集体、全省反垄断和公平竞争审查工作表现突出集体。

宣传引导精准发力，维权氛围愈加浓厚。紧盯“3·15”等重要时间节点，市消保委联合各成员单位创新宣传载体，丰富活动内涵，营造了全社会关注消费维权的浓厚氛围。市委宣传部、市消保委、市市场监管局及有关成员单位联合举办“3·15”宣传咨询服务活动启动仪式、识假打假成果展、典型案例发布等系列活动，发放宣传资料20余万份，参与群众超30万人次，广受群众好评。全市检察机关开展消费普法宣传28次，被正义网、新法治报等媒体广泛报道。市市场监管局联合市商务局在商业综合体、图书馆、景区及政务平台滚动播放《预付卡消费风险警示》动漫视频，引导消费者理性消费。赣州海关向电商和报关企业精准宣讲跨境电商监管政策，提升企业知法、守法意识。市烟草专卖局通过现场普法、假烟展示、集中销毁等形式，直观揭示假私烟危害，引导消费者自觉抵制违法产品。

专项整治重拳出击，消费环境持续净化。市市场监管局深入开展“守护消费”铁拳行动，聚焦电动自行车、电线电缆、消防产品、网络餐饮等重点领域，全年查办案件5025件，入选国家、省级典型案例14件，公开曝光101起，形成有力震慑。市教育局将校外培训机构预收费纳入全国平台监管，设置价格监测点52个，暗访机构32家，整改资金监管问题298起。市农业农村局开展农资打假及柑橘苗木检疫专项行动，查获假劣农资近2.3吨，销毁“三无”苗木5.8万余株。市卫健委针对医疗美容、健康体检等社会关注度高的领域开展专项整治，查处误导消费者等问题案件26起。市公安局以“昆仑2025”行动为抓手，侦办食品、药品、知识产权类刑事案件167起，涉案价值1.2亿余元。

部门协作紧密高效，共治格局不断完善。市消保委联合市人大财经委、市场监管部门组织人大代表、消费者代表及媒体代表赴食品生产企业开展消费体察；联合市律师协会组建赣州市消保委第一届消费维权律师团，为消费者提供法律援助。市市场监管局坚持“有诉必接、有问必答、有事必录、快速反应”，12315热线24小时畅通，全年受理诉求26万余件，为消费者挽回经济损失2000余万元，消费投诉回访经验入选全国优秀案例。市文广旅局联合市场监管部门开展文旅市场专项整治，规范景区、旅游住宿等经营行为。市司法局联合市消保委、市市场监管局健全人民调解、行政调解、司法调解衔接机制，指导14个消费纠纷人民调解委员会开展规范化建设，推动消费纠纷高效化解。

监管效能稳步提升，质量安全底线牢固。市场监管等部门聚焦民生关切，切实把好重点产品质量安全关，食品、药品、工业产品抽检合格率分别达97.3%、98.8%、90.2%，特种设备定检率达100%。食品安全方面，开展校园食品、网络餐饮等专项行动20余次，全覆盖检查校园食材集采企业65家，学校食堂“四方同餐”、食品安全“双培工程”、“快检+”等创新经验入选全国社会共治优秀案例。药品安全方面，深入开展药品经营“清源”行动和医疗机构药械质量安全整治，10起案件入选国家、省级典型案例，有力打击了药品流通领域违法行为。工业产品安全方面，创新电动自行车“快检+管办服”模式，在九大类重点工业产品试行“源头赋码”，实现了产品质量的全生命周期监管。特种设备安全方面，深入开展锅炉、压力管道、客运索道等安全隐患排查整治，持续开展老旧电梯安全评估和专家技术服务，电梯困人率远低于国家标准。