织密“防护网”，守好“钱袋子”——建行长沙华兴支行多维发力深化消保宣传实效

为深入贯彻落实金融消费者权益保护工作要求，切实提升社会公众金融安全意识与风险防范能力，建行长沙华兴支行辖内各网点立足区域实际，巧妙融合厅堂服务、社区共建与商户互动三大场景，开展了一系列接地气、有温度、专业性强的金融知识宣传活动，打通金融服务“最后一公里”，筑起坚实金融安全防线。

坚守厅堂主阵地，阵地化宣传“入脑入心”

立足营业网点宣传核心，建行将消保知识嵌入业务办理全流程，打造“沉浸式”宣传体验。在现金服务区、智能设备区、公众教育区等显著位置布设宣传折页与海报，让客户在等候、办理业务的碎片时间随时可取阅学习。

建行长沙银港水晶城支行充分发挥柜员与大堂经理的“前哨”作用，围绕人民币防伪特征，用通俗易懂的语言讲解纸币的人像水印、光变镂空开窗安全线、光彩光变面额数字等关键防伪标识，现场演示“一转二摸三透光”的识假技巧。

建行长沙丽发新城支行则针对老年客户，在业务办理间隙开展“一对一”微沙龙，面对面解读存款保险的保障额度与偿付规则，及时解答疑问。

聚焦社区与节日，温情化服务“零距离”

为解决周边居民特别是老年群体“听不懂、记不住”的痛点，建行各网点主动走出网点，开展“大白话”式的户外集中宣传。

建行长沙丽发新城支行依托三八妇女节客户回馈活动，与社区居民围坐交流，在轻松愉悦的氛围中穿插存款保险核心要点讲解，既增进了情感互动，又让金融知识“入脑入心”。

建行工作人员深入社区及便民点位，放弃专业术语，用方言土语解读政策，重点区分存款保险与理财产品的差异，提醒老年人防范非法集资。这种“面对面、心贴心”的服务，让社区居民感慨“多亏了你们的解读，让我们对这些政策和产品有了清晰的了解！”

深耕商户责任田，规范化现金“畅通流”

针对周边商户现金收付频繁、易受假币侵害及拒收现金等痛点，建行长沙广益支行等网点开展“现金服务进商户”专项行动，重点普及人民币现金收付新规及反假知识。

建行工作人员走进沿街商铺，耐心宣导“拒收现金是违法行为”的法律红线，引导商户尊重公众现金支付选择权，维护人民币法定地位。并结合真实案例，详细讲解“道具类”假币的识别方法，避免商户因误收而造成经济损失。同时，通过展示人民币实物，手把手教授商户识别假币的“看、摸、听、测”技巧，提升其自我保护能力。

金融消保无小事，一枝一叶总关情。从厅堂内的专业讲解，到社区里的温情互动，再到商户间的规范宣导，建行长沙华兴支行通过多场景融合、多网点联动，普及相关金融知识，践行国有大行的责任担当。下一步，支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断创新宣传形式，细化服务举措，用更专业、更贴心的金融服务，为构建安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献建行力量。（华宣）