凤对话 | 平安银行汽车消费金融中心副总经理卢振宇：以科技赋能，守护车轮上的金融安全

为切实提升金融教育宣传质效，助力营造公平、诚信、安全的金融消费环境，深圳市居民金融素养提升工程办公室联合凤凰网深圳推出“金融专家话安全・共筑金融防护网”高管讲消保系列宣传报道。

本期专访平安银行汽车消费金融中心副总经理卢振宇，就数字金融服务创新、打击金融黑灰产以及防范非法金融活动等话题进行了深入探讨。卢振宇表示，平安银行汽车消费金融中心始终坚持以科技赋能服务，以责任守护安全。通过一系列创新举措，不仅大幅提升了金融服务的民生保障能力，更在维护金融市场秩序、保护消费者合法权益方面取得了显著成效。

科技赋能“放管服”，让“数据跑腿”成为新常态

凤凰网深圳：贵机构在推广数字金融服务保障民生方面做了哪些工作，有哪些成效？

卢振宇：为贯彻国务院深化“放管服”改革精神，依托中国平安科技引领优势，平安银行汽车消费金融中心在全国汽车金融行业内率先推出“平安警E通”智慧车管服务，在全国多个地区将抵押和解除抵押服务迁移至线上，实现抵押、解抵押手续线上办理，消费者无需再在金融机构和车管所间奔波。同时，警E通模式通过 “简资料、简环节、严把关”，将解抵押时效由原来的3至5天大幅提升为最快15分钟。

2025年，平安银行汽车消费金融中心作为公安交管放管服改革试点金融机构，基于“平安警E通”平台，开展新车贷款业务“上牌-抵押合并办”试点，将汽车贷款业务先注册上牌、再交付银行机动车登记证的流程再次精简，真正实现新车注册、上牌、抵押“一件事”。同时，通过银行系统与公安交管系统的互联合作，消除客户自行提交抵押登记证的流程断点，大幅降低银行超期未抵押、抵押权落空风险。目前，“合并办”项目已覆盖广州、深圳、北京、上海等60多个城市，累计惠及超1万名客户，实现了用信息传输简化手续资料，信息传输更安全，用“数据跑腿”代替“群众跑腿”，真正实现便民、利民。

精准打击金融领域“黑灰产”，守护新市民“钱袋子”

凤凰网深圳：针对金融领域“黑灰产”、金融网络乱象侵害等问题，贵机构进行了哪些消保工作？

卢振宇：金融领域“黑灰产”活动不仅严重扰乱了正常的金融市场秩序，更直接侵害了广大金融消费者的合法权益。我们积极响应2025年3月国家金融监督管理总局与公安部联合部署开展的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，始终坚守金融机构消费者权益保护的主体责任，结合汽车金融业务场景，通过识别机动车抵押登记异常情况，发现了黑产伪造印章和营业执照等违法行为，与公安机关、车管所联动实施精准打击。2025年以来推动刑事立案5起，切实保护了金融消费者合法利益。 下一步，我们会进一步探索运用声纹识别技术构建联防联控长效机制，精准识别“黑灰产”代理客诉场景，深度挖掘并还原“黑灰产”团伙的组织架构与运作模式；同时，借助科技赋能建立“黑灰产”信息库，旨在打破信息孤岛，实现风险信息的高效流转与协同防控，为构建更加公正、透明、安全的金融生态环境贡献力量。

凤凰网深圳：在防范非法金融活动及金融风险提示方面，贵机构推出了哪些具有特色的宣传举措？

卢振宇：平安银行汽车消费金融中心高度重视防范非法金融活动，进行了形式多样的风险提示。今年“3·15”的活动主题就是“清朗金融网络 守护安心消费”。为做到这一点，我们在线上多平台设置专门的金融知识教育宣传板块，详细介绍非法金融活动的常见形式和防范措施。在线下，我们也深入社区、学校、乡村、商圈、企业等地持续开展金融教育宣传活动，通过设立咨询台、发放宣传折页等方式，向居民、员工、村民等群体普及金融知识，特别是针对汽车消费金融的风险提示，通过分析真实案例，向客户展示非法金融活动的常见手段及其后果，增强客户的警惕性和辨别能力。

货车司机、网约车司机，外卖员和快递员这类灵活就业群体因工作性质特殊，易成为金融不法行为的侵害对象，今年“3·15”期间，平安银行汽车消费金融中心紧紧围绕“清朗金融网络，守护安心消费”的主题，对“两司两员”开展针对性的教育宣传活动，开展招工/接单押金诈骗套路、加油卡/充值卡诈骗识别、转账诈骗/收款码替换套路、预防传销式投资/资金盘、识别虚假理财等相关专题的金融知识普及。

通过以上举措，平安银行汽车消费金融中心不仅提高了客户的金融素养，还有效防范了非法金融活动的风险，为客户的金融安全提供了有力保障。

文/凤凰网深圳 李佳芮