大庆市林甸：智慧赋能夯实服务深度 三大维度再塑文旅新标杆

3月18日，丙午马年早春，一场聚焦“服务品质革命”的文旅实践深度交流课堂在“中国温泉之乡”林甸县北国温泉景区开讲。此次活动由林甸县工商联联合林甸县旅游服务中心就全县文旅企业相关人员进行交流培训。

资深媒体人、冰雪文化研学导师朱淑英，哈尔滨文旅推荐官刘宏波以沉浸式调研与实战教学模式，为当地涉旅企业代表带来深度培训，标志着林甸文旅在“十五五”开局之年，正式以服务内核驱动高质量发展新引擎。

当前龙江文旅消费已从“资源导向”转向“体验导向”，林甸县坐拥特大型地热田与扎龙湿地生态资源，却需在服务与体验维度实现新的突破。刘宏波提出，林甸要以智慧重新定义“温暖”，将地热资源转化为情感价值与记忆深度；朱淑英则强调，文旅服务的核心是创造“认知价值”，让游客从“泡温泉”升级为体验“享受中活得滚烫”的生命哲学。

课堂倡导理论与实践相结合，通过“现场问诊+场景重构”精准把脉服务痛点。针对林甸县文旅发展，两位导师再塑三大提升维度：打造触点服务精细化体系，建立“林甸服务微表情库”，让服务从“满意”升级至“感动”；创新“温泉体验游”模式，以“地心能量探索者”叙事让游客沉浸式体验温泉文化；构建“温泉+研学+传播”课程化体系，开发温泉科学实验课程，让研学成果转化为可复制的专业成果。

与会代表均表示深受启发。北国温泉负责人称，将把员工培训为“首席文旅推荐官”，夯实服务软基建；林甸县文旅部门表示，将统筹形成《林甸县文旅服务标准白皮书》，推广标杆服务流程并设立激励体系，以“林甸温度”筑牢市场竞争力。

据了解，此次活动是中国贸促会帮扶林甸县人才振兴项目的具体体现，已累计为林甸县培养培训各类人才3000余人次。而这次培训激活了龙江文旅发展新起点，林甸县正以服务再塑核心竞争力，让龙江温泉的温暖成为可体验、可传播的文旅亮丽名片，为龙江文旅融合发展再塑新标杆。 （温东升）