3月31日晚9时许，湖北武汉发生多起“萝卜快跑”无人驾驶出租车突然“罢工”事件。车辆在行驶途中发生故障，停在道路中央，导致多名乘客被困车内，周边交通一度出现拥堵。
有被困乘客反映称，部分车辆在高架桥行驶时突然停车，因路上车流量大、车速较快，无法下车，被困近2小时，事发时车内的SOS报警系统没有任何反应，无法联系到客服人员。此外，有目击者发布的视频显示，因萝卜快跑无人驾驶出租车突发故障停车，有车辆避之不及发生追尾事故。
4月1日凌晨，武汉警方发布通报称，3月31日20时57分起，122报警中心陆续接到群众报警，称多辆“萝卜快跑”车辆停在路中间不能移动。公安交管、交通运输部门按照预案迅速调集力量赶到现场，会同萝卜快跑公司工作人员开展处置。经查，初步判断为系统故障所致。目前，乘客已安全下车，无人员受伤。事故原因正在进一步调查中。
当天下午，华商报大风新闻记者从萝卜快跑官方客服处获悉，对于3月31日夜间的突发状况，公司正在核实涉事车辆故障原因，后续会不断优化车辆的行驶。
若后续再出现类似车辆突然停车，车内呼叫系统无法响应的情况，乘客该如何处理？客服人员称，如果通过电话联系不到工作人员，可通过萝卜快跑App等线上渠道向平台反映，将配置服务专员处置相应的特殊情况，为乘客提供帮助。
对于有乘客因车辆突然停在高架桥被困车内的情况，客服人员表示将陆续对受影响的用户进行回访，相关工作人员正在跟进处理当中。对于有车辆因此次突发状况与无人驾驶出租车发生肇事的情况，客服人员同样表示有专门的工作人员在负责跟进处理，具体的处理结果因涉及公司内部隐私不便告知。
华商报大风新闻记者 白仲夏 编辑 刘梦雨
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