用户投诉 | 上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）：预售不发货，平台也不处理

昵称：一米阳光

投诉对象：上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）

诉求问题：预售不发货，平台也不处理

投诉时间：2026-04-22 07:37

投诉详情：2025年9月23日拍下预售的这个商品，等了26天商家不发货，找平台，客服说让商家发货，现在拼多多平台直接取消订单，说是订单异常退款了，平台直接取消订单，虚假宣传，预售不发货，到现在这家店还在开着，平台也没处罚， 现在什么也没赔偿，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品，未按约定提供的，‌应退回预付款并承担利息及合理费用‌。若商家存在欺诈行为（如明知无货仍进行预售），消费者还可主张‌增加赔偿。

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