骤雨初歇，江永县人民医院院内路面湿滑积水，给患者就医出行带来诸多不便。而医院全流程服务中心工作人员的暖心举动，让微凉的雨天处处透着温情，为行动不便患者搭建起安心就医护航线。
近日，因身体不适、行动不便的蒋大姐（化名）需前往中医康复中心办理住院，雨后湿滑的路面、陌生的院内路线，让她与家属焦急不已、无从下手。就在两人一筹莫展时，全流程服务中心值守工作人员及时发现情况，主动上前细心询问需求，温柔安抚其不安情绪。
了解情况后，工作人员全程小心搀扶蒋大姐（化名），细心避开积水与湿滑路段，稳步将她安全送至病房，并协助完成后续交接事宜。贴心周到的帮扶，让蒋大姐（化名）及家属倍感温暖，连连致谢：“多亏了你们帮忙，既不用担心滑倒，又少走了很多弯路，服务实在太暖心了！”
“主动问、主动迎、主动帮”，是江永县人民医院全流程服务中心始终坚守的服务准则。一直以来，江永县人民医院秉持“以患者为中心”的服务理念，将暖心服务融入就医全过程，用点滴行动为患者排忧解难，以真心真情践行医者使命，让就医之路更有温度、更显安心。
湖南医聊特约作者：江永县人民医院 欧阳婷
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