上门解急难、公益传温情，兴业银行武汉分行适老服务有速度更有温度

极目新闻通讯员 张文星

“太感谢你们了，不然我这医疗费都没法按时交，真是解了我的燃眉之急！”近日，在武汉一医院病房内，住院的老年客户握着兴业银行武汉分行循礼门支行工作人员的手再三致谢。据悉，该老人因银行卡过期无法正常缴纳医疗费用，加之行动不便、不熟悉线上操作，情急之下向支行求助。

接到求助后，循礼门支行迅速启动适老应急服务机制，安排专人第一时间赶赴医院。工作人员一边安抚老人情绪，一边结合老人身体状况，放慢语速、逐一步骤演示，手把手指导老人完成手机银行线上换卡、身份核验、人脸识别等操作，全程耐心细致、高效便捷。仅用半小时，便完成了全部业务办理，工作人员还详细告知老人新卡邮寄时间、激活流程及注意事项，彻底解决了老人的就医缴费难题。

除了精准破解老年客群“急难愁盼”，兴业银行武汉分行更将适老服务融入日常，创新场景化公益服务模式。近日，该行下辖光谷软件园支行（筹备组）联合辖区高校，针对高校离退休教师群体，开展“金婚银婚·定格时光”“兴公益”为老主题活动，用温情服务搭建起与老年客户的沟通桥梁。

活动现场，专业摄影师免费为金婚、银婚长者拍摄纪念照片，用镜头定格岁月温情，让老教师们在温馨氛围中重温美好回忆。同时，现场设立养老金融咨询专区，工作人员以通俗易懂的语言、生动鲜活的案例，向老教师们普及养老理财知识、防范电信诈骗及洗钱技巧，将金融教育融入休闲场景，帮助老年群体提升金融安全意识，筑牢财产安全防线。

（来源：极目新闻）

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