语言不通办理业务受阻，兴业银行武汉分行双语服务收获外籍客户好评

极目新闻通讯员 张文星

针对外籍人士语言不通、业务不熟带来的业务办理难题，兴业银行武汉分行持续优化涉外金融服务，依托双语服务模式，切实解决外籍客户办事痛点。

近日，在兴业银行武汉自贸区支行网点内，厅堂工作人员李根注意到在大厅内徘徊的外籍客户Alex Murray，随即主动上前用英语与其沟通。经了解，该客户近期换发新版护照，急需办理账户证件信息更新业务，但受语言和业务流程限制，无从下手。明确客户需求后，工作人员全程提供双语一对一服务，细致讲解业务办理细则，协助客户填写相关业务单据，并与柜面岗位实时对接，同步全部业务信息。

网点柜面同步启动外籍客户专属服务绿色通道，柜员莫媚在严格遵守反洗钱等监管要求、坚守合规底线的基础上，高效完成护照真伪核验、客户身份比对、行内账户信息同步等全部操作。整项业务全程仅耗时12分钟。一站式、无障碍的双语服务给客户带来良好体验，业务办结后，Alex Murray特意在网点意见簿上手写英文评价：服务高效快捷，非常有帮助！

意见簿留言区

据兴业银行武汉分行相关业务人员介绍，该行近年来深度聚焦在汉外籍客群金融服务痛点，严格对标人民银行支付便利化工作相关要求，从硬件配套、人员素养、流程再造三大维度，搭建一体化全链条涉外金融服务体系。该行不断完善网点双语基础设施，常态化组织员工开展涉外服务专项实训，优化重构高频涉外业务办理流程，系统性破解外籍客户“看不懂、问不通、办得慢”的办理难题。

下一步，兴业银行武汉分行将持续迭代升级涉外金融服务水平。对内完善远程多语种翻译后台支撑，夯实服务基础；对外联动产业园区、高校集群、涉外商圈等重点区域，主动开展上门宣讲，普及支付便利化相关政策。全方位畅通外籍人士在汉支付渠道，持续优化城市国际化营商环境，为武汉对外开放发展赋能。

（来源：极目新闻）

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