7月4日，广州申女士和朋友3人乘坐网约车时，因车内有异味请求开窗，被司机以开了空调为由拒绝，并遭言语攻击称“十几块的车还打出优越感”。随后司机多次猛踩油门急刹，乘客受惊直到说要报警才停止。申女士投诉后，提出吊销司机双证、平台书面道歉等5点诉求。高德客服回应称已对涉事司机永久封号，退还车费并赔偿5000元抚慰金。但吊销双证不在平台权限内，用户要求的书面承诺等已记录反馈。截至发稿申女士收到退费，但暂无进一步回复。（小小）
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