品玩7月20日讯，据 9to5Mac 报道，苹果公司正在部分零售门店试点名为 "Live Notes" 的新系统。
该系统利用人工智能工具记录并转录 Genius Bar 的客户服务对话，旨在让员工专注于服务而非手动记录。转录内容将保存至内部系统，但录音本身不会被保留，且员工可在保存前编辑摘要。
该计划严格遵循自愿原则，需员工与顾客双方同意方可启动。尽管公司强调转录内容不会用于绩效考核或员工辅导，部分员工仍对数据潜在用途表示担忧。目前，"Live Notes" 并非强制要求，是否扩大部署及调整使用规则尚不明确。此举反映了苹果在提升服务效率与保护隐私之间的平衡尝试。
