7月20日，一位广西贵港的网友发帖称，洪灾刚过，意外收到两个没下过单的包裹，查遍账单并没有扣款，后来得知，是此前购买过的厨具商家专为受灾老顾客准备的心意。7月21日，潇湘晨报・晨视频记者联系到该商家，对方证实了此事，并称准备了一两千份厨具，免费送给广西重灾区的老客户。
△广西贵港网友发帖。
该网友感慨，“送了东西连张纸条都不放，做好事不留名。三四钢，谢谢你！这份情贵港老乡记住了！”7月21日，该网友婉拒了记者的采访，但表示自家在此次洪水中受了灾，收到商家的赠品后非常感动，希望通过发帖的方式记住帮助过他们的安心企业和爱心人士。包裹物流信息显示，商家寄出的赠品包含一套调味罐与一把汤勺。
△网友收到的赠品。
据了解，该商家名为三四钢高端厨具，深耕厨具行业已有12年，是广东揭阳一家本土老牌厨具商家。客服经理林女士告诉记者，这个举动的缘起是一位广西受灾顾客的求助。这名顾客此前在店里购买了一口雪平锅，正准备享受付费换新服务，不料洪水将家中的锅具冲走。门店客服得知情况后，当即决定免费为顾客补发一口全新雪平锅。
客服人员将此事上报公司后，管理层一致决定，准备了一批产品，定向寄送给近一年在本店消费、身处重灾区的广西客户。林女士表示，他们共筹备一两千份厨具物资，“说实话我们企业能力有限，没办法大量派送，只能是一点小小心意。”
林女士称，这几日工作人员都在加紧核对受灾客户名单、安排发货。对于这份“惊喜”，她解释，店铺客服其实有在线上渠道同步留言，可能是部分顾客没有及时留意到。记者看到，客服人员在留言中写道：“您好，了解到您所在区域受洪灾影响，我们为您寄出一套厨具，略尽绵薄之力。愿早日重建，三餐如常，您和家人平安安康。”
△收到赠品的顾客邀请客服人员来贵港。
林女士称，物资陆续发出后，店铺客服后台涌入大量顾客留言，都是对品牌的认可与感谢。有顾客表示：“等到重建恢复城市的繁荣时，邀请你来我的家乡贵港市吃螺蛳粉”“有爱心的好企业，祝生意越做越强。”
“后台反馈特别多，今天还不断有顾客发来表扬和认可。”林女士坦言，企业最初只是单纯想为受灾群众默默传递一份心意，完全没料到这件事会在网络上引发广泛关注，收获众多消费者的认可与称赞。
潇湘晨报·晨视频实习记者吴昀 记者曹伟