观点网讯：9月2日，国际数据公司IDC发布报告显示，2025年中国企业级智能客服市场规模达71.9亿元，同比增长55.3%。随着大模型与Agent加速进入企业生产环境，智能客服正迎来新一轮产品升级与市场扩容。
报告指出，大模型和Agent赋能的智能客服已突破传统交互场景，覆盖全模态交互客服、深度智能质检与对话分析等多场景能力。国内大模型厂商价格战降低了推理成本，加速了行业落地应用。
阿里云以13.5%的市场份额位居市场第一，连续第三年蝉联。其智能客服业务收入为9.7亿元，同比增长83.6%。
免责声明：本文内容与数据由观点根据公开信息整理，不构成投资建议，使用前请核实。