证券之星消息，根据天眼查APP数据显示科大讯飞（002230）新获得一项发明专利授权，专利名为“投诉工单处理方法、装置、电子设备和存储介质”，专利申请号为CN202411917591.9，授权日为2026年9月4日。
专利摘要：本发明提供一种投诉工单处理方法、装置、电子设备和存储介质，其中方法包括：获取待处理的投诉工单，提取投诉工单的关键特征；将投诉工单的关键特征输入至预先训练的第一大语言模型，得到第一大语言模型输出的投诉工单的处理部门类别；将投诉工单的关键特征输入至预先训练的第二大语言模型，得到第二大语言模型输出的投诉工单的处理策略；其中，第一大语言模型是基于样本投诉工单的样本关键特征，以及样本投诉工单的处理部门类别标签进行训练得到的；第二大语言模型是基于样本投诉工单的样本关键特征，以及样本投诉工单的处理策略标签进行训练得到的。本发明能够自动化地生成投诉工单的处理策略，提高了投诉处理的效率和质量。
今年以来科大讯飞新获得专利授权640个，较去年同期增加了31.96%。结合公司2026年中报财务数据，今年上半年公司在研发方面投入了25.35亿元，同比增22.59%。
通过天眼查大数据分析，科大讯飞股份有限公司共对外投资了135家企业，参与招投标项目7459次；财产线索方面有商标信息4251条，专利信息6518条，著作权信息1762条；此外企业还拥有行政许可61个。
数据来源：天眼查APP
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