编者按：在城市快速发展的进程里，一些被日常忽略的“微小困境”，正逐渐被专业服务填补。对绝大多数人而言，洗澡是无需思考的日常，是身体清洁、情绪松弛的普通环节。但对高龄、失能、行动受限的老人来说，一次安全、舒适、完整的沐浴，是晚年生活里稀缺的体面。
【人物一】
十年助浴师钱传兰：一声“洗澡啦”，让老人喜笑颜开
把老人搀扶到卫生间，钱传兰轻声地叮嘱“洗澡啦”，老人喜笑颜开。成为助浴师十年来，她一直觉得，助浴不是简单的冲水擦洗，而是一场慢下来、小心翼翼的全程守护。
被忽略的困境：一次经历开启一份职业坚守
钱传兰是土生土长的合肥人。十年前，她从事传统家政保洁，工作内容简单直接：打扫、洗衣、做饭。随着城市居家养老体系逐步完善，她开始从事居家养老服务，服务对象主要为70岁以上高龄老人、90多岁长者以及残障群体。
彼时，她所在的安徽省社家老年服务中心已开展专业助浴培训，但钱传兰从未实操过这项工作。真正让她萌生尝试念头的，是一次再普通不过的家政服务。“老人90多岁，能缓慢挪步，浑身反复瘙痒。”钱传兰回忆，为了止痒，老人的皮肤上涂着又厚又油的药膏，症状始终不见好转。
“我们自己家有老人，公司也一直叮嘱，待老人，就要像待父母一样。”钱传兰始终记着这句话。常年在养老服务第一线、心思细腻的钱传兰，瞬间读懂了老人难以言说的窘迫：老人无力独立洗浴，家属照护无从下手，长期清洁不到位，让身体的不适反复纠缠。一个最简单的生活需求，变成全家无解的难题。
“看着老人难受的样子，我心里不得劲。”她主动向公司汇报，老人有助浴的需求，自己愿意试一试。凭着一颗真诚助人的初心，她开启了助浴服务。入行之初，钱传兰也曾有心理障碍，“面对高龄体弱的老人，贴身照料的尺度、陌生相处的分寸，都需要慢慢适应。”
钱传兰说，第一次完整做助浴，老人、老人的子女配合得很好，老人尤其高兴。那一刻，她明白这份工作不是简单的体力劳动，是真的能解决实际问题。“哎呀，我就觉得我们也有价值，这份职业有价值。”
毫米级分寸：一场慢下来的老年守护
十年从业经历，钱传兰总结出一套属于高龄老人的服务分寸，“所有细节，皆以老人身体的舒适为标准。”
每次上门，流程严谨且规范。到岗拍照确认、摆放专用浴椅、密闭调节室温，再精准调试水温。“38摄氏度至45摄氏度适宜。”钱传兰说，水温过高，会加重老人的皮肤瘙痒，温度偏低，老人极易受凉。除了水温外，室温也很重要。“夏天也一样，室温要高一些，老人最怕着凉感冒。”
高龄老人的洗浴，是一场极致的慢节奏陪护。钱传兰印象最深的，是一位96岁高龄、体内留置导管的老人。老人迈步艰难，肢体控制力很差，“从卧室到卫生间，常人十几秒走完，我俩相互配合、步步挪动，需要六七分钟。”她从身后环护，全程贴合老人的节奏，不催促、不提速。
入浴前，钱传兰会先以手试水，再用水淋一淋老人的脚，轻声询问温度是否合适。洗头时保持水流不断，让温热的流水始终覆盖老人胸前，最大程度保障洗浴过程的保暖。“擦拭时全程轻缓，用软毛巾一点点慢慢推、细细搓。”钱传兰向记者解释，老人的皮肤不适合用洗浴用品，更不宜使劲，“每一个动作都要问一问行不行，按老人能接受的来。考虑到老人的体力，洗浴时间也不适合过长。”
整套洗浴流程至少二十分钟，擦干、保暖、穿衣、再搀扶回床，前后需要一小时左右。“有的老人身上痒，老皮子多，洗浴时间更长。”钱传兰说，一开始，她的手被泡白了，长期弯腰、久蹲、抬手，她时常腰酸手胀，也曾打退堂鼓。
“怎么讲呢，我们是好好人（合肥话，一般指本分厚道、凭良心做事的普通人）。有困难我们要克服，能帮一点是一点。”
细微处共情：从身体清洁到情绪照料
虽然都是助浴，但因老人情况各异，服务细节不同。在包河区，她长期服务两位90余岁老人，“大小便控制不了，有时是脏了床，有时是衣服。”她坦言，这类老人需要每日上门清洁照料。
钱传兰说，一位老人爱干净、生活讲究，可疾病让老人手部无力，动作变得迟缓，单单刷牙就要耗上半小时。“她完成口腔清洁后，我帮她洗澡擦干穿好，再扶出浴室，用温水给她泡泡脚。”钱传兰说，转移回床时，她从身后环住老人胳膊，慢慢挪到床边，扶老人坐稳床沿。
她再将左手垫在老人颈下托住头颈，右手环抱住老人双腿。当左手缓缓下放，右手顺势跟着沉落。这套摸索出来的借力手法，她不费力，老人也倍感松弛。老人舒展着身子，高兴地说：“我一点力也不用，舒服。”
在钱传兰看来，助浴师很多时候是家政、助浴和陪伴老人的综合服务，要有爱心、耐心和细心。洗浴后老人指甲软化，她会顺手帮着修剪，她也耐心倾听老人的琐碎牢骚和孤独心事，为家属提供照顾老人的实用建议。
不只照护：养老服务里的情绪缓冲与遗憾
专业暖心的服务，让她与很多家庭建立信任。“那位96岁带导管的老人，每次都会准备很多零食等我。”钱传兰感慨道，老人会亲切地喊她“钱丫头”，老人的子女也相处融洽，会咨询她护理老人的经验。
在助浴服务之外，她也成为很多养老家庭的情绪疏导纽带。高龄老人机能退化、认知弱化，需要日夜照顾。而照护老人的子女也年事已高，时间久了容易焦虑、急躁，甚至发火。“我常劝家属别急，老人不是故意闹脾气，是身体不由自主，发火没用，可以多点耐心。”
这份职业也自带柔软的遗憾。偶尔有长期陪护的老人离世，她会久久无法释怀，“得知消息，很多年都缓不过来，心里特别想念。”见证老人温暖的日常，也面对晚年的别离，让她更懂职业的价值，“发现我们这个职业，对社会是有贡献的。”
钱传兰从业的十年，深切感受到合肥市居家养老服务体系的持续完善。“之前很多家庭不知道有上门助浴，我们在入户服务的同时，会讲一讲老年护理、安全洗浴、日常照护知识，以及国家的相关政策，让越来越多家庭了解。”她说，现在客户明显越来越多，有老人的子女直接感慨，有了这样专业的服务，他们轻松多了。
十年里，钱传兰从最初的家政保洁到助浴师，完成了从体力劳动者到专业养老服务从业者的身份蜕变。她用耐心和爱心，为老人带去舒爽与暖心。
【人物二】
“90后”助浴师贾中丰：老人竖起大拇指，让自己觉得有价值
水温调好了，贾中丰把手伸进去试了试。这个动作她重复了好几年，每次都不敢马虎。因为，在接下来的时间里，她面对的不只是一具需要清洁的身体，还有一个家庭积压了许久的焦虑。
助浴之前：读懂老人的身体语言
在老人的卧室里，防水单已经严严实实地铺在床上，室温始终保持在24～27℃。
血压仪、血糖仪、血氧夹、体温表等放在一边，贾中丰一边为老人进行各项指标的检查，一边询问老人的大致情况。
作为安徽省社家老年服务中心的区域项目负责人，贾中丰2012年入行，2022年起接触助浴工作。对她而言，助浴并不是简单的洗澡，而是需要读懂老人的各种“身体语言”。
“我们服务的对象，很多都是术后康复期或是长期卧床的老人，身上可能有压疮，或是插着引流管。”因此，助浴之前必须进行全面评估。如果老人有压疮，且面积较小，可以洗浴，但需要先上药，再贴上防水敷料。
然而，真正的考验，还是在助浴的过程中。
贾中丰有一套严格的操作顺序。
先洗脸、洗头，用吹风机把头发吹得干透。然后开始清洗身体：上肢、躯干、下肢、脚，按顺序来。需要注意的是，每次只能清洗身体的一部分。
“洗左胳膊的时候，身体的其他部位衣服都不需要脱或是用被子盖住，左胳膊洗完更换干净衣服，再开始脱右胳膊洗右胳膊……”贾中丰解释说，这样做的原因，一是怕老人着凉，二是为了保护老人的隐私。
不仅如此，助浴过程中，贾中丰还要对老人的身体状况进行监测，尤其是血氧饱和度的数值，一旦发现异常，就要立刻停止。
洗完之后，贾中丰总会多问一句：“床单被套要不要顺便换了？”在征得同意后，会仔细为老人换上干净的床品。“老人洗完澡躺在清爽的床上，感觉是完全不一样的，对于我们来说，就是顺手的事儿。”
未竟的沐浴：帮他完成最后的心愿
贾中丰的手机里，存着很多老人的照片。
有的是为老人助浴时留下的，有的是老人洗完澡后，干干净净地躺在床上，冲着镜头竖起大拇指的瞬间。但也有一些记忆，虽然没有照片，却一直留在贾中丰的心里。
最让他无法释怀的，是一个五十多岁的大哥。
他一辈子没结过婚，癌症晚期的并发症导致长期卧床。“是他的母亲通过社区找到了我们，说想给儿子洗个澡。”
贾中丰和男性助浴师一起来到了这位大哥家中，原本计划为他进行床上助浴，但大哥坚持要去卫生间洗淋浴。“男性助浴师才为他洗到一半，但大哥没力气了，只能为他擦干身体，送回房间。”
让贾中丰没想到的是，几天后，这位大哥的母亲打来电话说：他“走”了。
“现在想来，他的母亲是想让儿子干干净净地走。”贾中丰说这话的时候，声音低了下去，鼻子发酸，“我们也算是帮他完成了最后一个心愿吧。”
这些年，贾中丰接触的老人越来越多，年龄最大的已经有95岁。很多家属看到自己的父母变得干净、清爽、有精神，都会发自内心感谢助浴师们。他们意识到，原来洗澡这件事，是可以交给专业的人来做的。
不过，作为一名“90后”，贾中丰坦承，刚开始入行的时候确实有一些心理负担。
“怕别人用异样的眼光看我，觉得一个年轻人干这个，是不是没出息？也怕家属觉得我们洗不干净。”但真正开始助浴之后，这些顾虑全没了。“看到老人和家属朝我们竖起大拇指，那种感觉，让我觉得很有价值！”
政策添助力：消费券激活助浴新需求
贾中丰所在的安徽省社家老年服务中心，在合肥市多个县区都有助浴项目，但模式不尽相同。
像是庐阳区和瑶海区以上门助浴为主，蜀山区则设有固定助浴点。“夏天是助浴的旺季，很多老人的家属几乎每天都约了上门助浴。”
在收费方面，助浴点为一小时50到60元；居家淋浴一小时100到120元，床上助浴收费稍高，一小时180到200元。“虽说是一个小时的价格，但实际操作时远远超时，但我们也不会额外收钱。”贾中丰说道。
“今年初，合肥市发放了养老服务消费券，符合条件的老人只需要承担一半费用。”贾中丰说，在发放消费券之前，单位本来就有助浴服务项目，不过，消费券的确撬动了更多的需求。许多原本犹豫的家庭，抱着“试试看”的心态进行了尝试，其中不少人都成了长期客户。“靠着积累下来的口碑，客户又把我们介绍给了亲戚、朋友、同事，知道我们的人越来越多。”
为了提供更专业、放心的服务，团队里的每一位助浴师都考取了助浴师证，以及评估师证、医疗护理员证等，用专业能力为老人的安全保驾护航。
更让贾中丰高兴的是，社会爱心人士、社区志愿者、高校学子纷纷参与进来，协助团队开展助浴、助餐、陪护等暖心服务。“我们不是什么了不起的人，但我们做的事，是实实在在的。”
专业的团队、热心的帮手，助浴这件事正在扎扎实实地往前走。贾中丰和她的同事们将继续推着助浴机，敲开一扇又一扇门。
他们带去的，不只是热水和毛巾，更是一份属于晚年的清爽与安心。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳 姚一鸣
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让居家养老的温度抵达民生末梢
一线助浴服务的背后，是一套不断完善的制度供给。2025年10月，《合肥市政府购买居家养老服务实施方案》正式实施，将特殊困难老人助浴等有关政策纳入整合范围。在政府购买居家养老服务项目清单中，明确上门助浴时长为60分钟，从业人员为经助浴专业培训人员或养老护理员。
在省级层面，《安徽省推进养老事业和养老产业协同发展行动计划（2024-2026年）》提出，着力构建“皖美养老”服务体系，通过购买服务等方式，发展老年助餐、助浴、助洁等，加强失能老年人家庭照护者培训。
《安徽省发展改革委等26部门关于印发安徽省贯彻落实发展银发经济增进老年人福祉意见的分工方案的通知》中，将“促进社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多业态发展”纳入其中，配套省级养老奖补资金予以扶持，推动助浴服务多元落地。
在城市化与老龄化并行的今天，像钱传兰、贾中丰这样的基层养老从业者，以细碎、持久、温柔的坚守，让居家养老的温度，抵达城市最细微、最柔软的民生末梢。