近日，2026服贸会·全球金融品牌大会在北京首钢园圆满举办。作为服贸会框架下聚焦金融品牌高质量发展的重要高端对话平台，本次大会立足“十五五”规划开局之年，以“智启未来·向新而生”为主题，汇聚政、产、学、研、金多方力量，共同探讨金融品牌建设与新质生产力融合之道。期间，备受行业瞩目的“燕梳奖”年度评选结果正式揭晓。
“燕梳奖”是金融界打造的极具行业影响力的权威评选，是衡量金融机构品牌实力与社会贡献的重要行业标尺。水滴保凭借其高质量保险服务，从众多参评机构中脱颖而出，荣获“卓越金融中介服务奖”，与中国人寿、人保财险、新华保险、平安人寿等国内头部险企同获“燕梳奖”系列荣誉。
水滴保是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，其母公司水滴公司每年投入近3亿元用于研发，已申请近200项人工智能专利，申请大模型相关专利97项，含境外专利申请10项，AI研发团队成员来自北大、清华、中科院等顶尖院校。
2024年，水滴保开启品质服务升级年，推出以好服务、好产品、好理赔为核心的“三好服务” ，覆盖保险规划、产品定制、理赔服务等保险服务全流程。同时，水滴保联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全面提升用户服务体验。
2025年，水滴保实现保险服务全场景的AI赋能。水滴已搭建起“模型+Harness+应用”三位一体的操作系统，作为“水守AI”的技术底座。底层由通用大模型与自研“水滴水守大模型”双引擎驱动，中间层则是水滴的核心护城河——Harness工程能力。构建了6层适配保险场景的工程能力，能够将晦涩条款翻译成AI可执行语言，使AI具备了“保险服务上岗”的资格。如今，“水守AI”已成为业务的“中枢神经”，实现智能客服、智能运营、智能营销、产品创新等服务环节的全链路重塑。
2026年，水滴保全面升级保险适老化服务，通过“开通银发服务专线、上线关怀版理赔服务、推出亲属代办功能、组建方言服务团队”等举措，切实降低老年用户的保险服务门槛，着力提升老年群体的保险获得感与幸福感。数据显示，银发专线平均通话时长为常规线路的1.65倍，只为多一点耐心倾听，确保老人听懂。目前，银发专线月均服务超10万人次，当通解决率达90%以上，老年用户实时服务满意度超95%。
长期以来，水滴保持续用科技推动产品供给侧创新，上线千余款带病人群、老年人群、母婴人群也能买得到、买得起的普惠保险产品，为13万个家庭提供了深度的保险规划服务，用户满意度超过95%。并且逐步把带病人群、老年人群、孕期人群、下沉市场用户等更多的“边缘用户”纳入保障范围，为特殊人群定制更多高性价比的保险产品。
水滴保始终将用户价值放在首位，围绕真实的用户需求明确业务投入方向，把资源放在真实可以提升用户价值感知的项目上。未来，水滴保将坚持用科技助推普惠保险，让用户用更普惠的费用享受到更好的保障。