9月12日晚7点34分，杭州拱墅区尊宝比萨滨河广场店后厨，一名男性员工摘下帽子，对着已经做好的比萨不停抓头发，疑似在撒头皮屑。一分钟后他又重复了这个动作，结束时还抓了一把头发对着食品做了个"抛撒"的动作。
这段画面来自外卖平台的"明厨亮灶"监控视频。后厨一共3名员工，另外两名女性全程没有制止，该男子期间还跟同事嬉笑交流。
视频9月13日在网上流传后，大量网友涌进尊宝比萨官方直播间，弹幕全是"头皮屑"，有人说不敢再吃了。
涉事门店工作人员告诉记者，门店已报警，涉事员工已停职，门店停业整顿。关于那份比萨的去向，工作人员称没有对外出餐，发现后已报废丢弃，给点单的顾客重新补做了一份。
据封面新闻报道，有消费者当时通过厨房监控发现了情况，立即联系了门店。也有报道称，此事与顾客和店员之间的纠纷有关。门店工作人员表示，具体原因需要问当事人，目前无法回复。有媒体报道称涉事店员已被警方拘留。
杭州市拱墅区市场监管局接到反映后表示会进行调查。辖区派出所确认已接到报警。
记者联系尊宝比萨管理公司杭州千尊信息技术有限公司时，对方工作人员表示"我们这边是仓库"，对门店的后厨卫生及员工无法有效管理，并确认公司对分店"不负责监督"，门店自行负责日常管理。
尊宝比萨此前也有食品安全问题记录。2024年11月，广东惠州一门店被消费者投诉外卖比萨中吃出8颗订书钉，门店称是打包时不慎掉落，为顾客办理了全额退款。2021年11月，北京朝阳一门店因未按规定实施生产经营过程控制要求，被市场监管局责令改正并给予警告。
尊宝比萨1998年在深圳创立，2001年启用现品牌名，主打高性价比社区比萨，以外卖为主。2018年底开放加盟后快速扩张，截至目前全国门店超3000家。