罗永浩的炮轰又来了。
9月12日下午，罗永浩吐槽野人先生冰淇淋，“很一般啊，考虑到价格，甚至可以说难吃”，他还特意加了备注——“这是一个消费者的正常评价和疑问，请千万不要惹我，然后说我下黑手之类的”。
这事，网上评论比品牌方回应热闹得多，刷得最多的一句话是：不要回答，不要回答，不要回答。
这句《三体》里的梗，其实已经把整件事的难处说透了。品牌此刻面对的，不是一道口味题，是一道传播题。毕竟，前车之鉴，就在西贝。一旦踩上“硬刚消费者”的坑，还是不缺流量的“消费者”，很容易把一场简单的消费吐槽，拉扯成无休止的舆论拉锯。
说到底，名人差评之考，考的不是公关话术，是品牌的底气。
真正的护城河不是没人骂你，而是有人骂你的时候，有多少顾客愿意替你说一句话。罗永浩这一炮，并不是就给野人先生判了刑，而是给了它一次压力测试：你上千家门店门口排过的那些队，能不能变成评论区里的辩护席？
口味是主观的，辩不赢；但这个价，值不值，是可以被消费者检验的。品牌能守住的，只有后者。
就算是名人，一次差评也掀不翻一个品牌，但关键是他让人忆起了多少同款差评。这些能引爆的东西，本来就是品牌自己攒下的。舆情终会冷却，但差评背后的短板不会自动消失。如果只把批评只当作一阵网络风浪，不去复盘问题，恐怕最终会拖垮品牌。
网红品牌靠流量快速拓店，更要懂得：流量来得快，信任的消耗同样很快。名人的差评，与其当成攻击，不如看作来自市场的提醒。
毕竟，和罗永浩吵架，往往赢了也是输。
潇湘晨报·晨视频记者向玲