#株洲头条#
（▲株洲市人民医院航拍实景图）
近日，株洲市人民医院助医陪诊竞争性磋商项目完成遴选，长沙湘医健康服务有限责任公司中标该零预算便民服务项目，配套《党建引领老年友好型医院建设 老年人陪诊助医合作实施方案（试运行）》同步落地。这是国内三甲医院中，首个在履约执行环节完整对接GB/T47801‑2026《社会化陪同就医服务 基本要求》的实操方案。方案将尚未正式实施的国家级推荐性陪诊国家标准，转化为院企之间可落地、可核查、可追责的履约依据，构建起从公开招标遴选、现场服务实施到全周期履约监管的完整管理闭环。
（▲株洲市人民医院助医陪诊项目竞争性磋商公告截图）
中标方为湖南省《助医陪诊服务规范》团体标准牵头编制单位，参与发起湖南省老年医学学会老年助医管理分会，打通标准研究、项目实践与院内场景落地链条。当前社会化陪诊市场需求旺盛，但行业人员准入、收费、服务边界缺乏统一约束，给医院门诊管理带来挑战。不少医院希望引入便民陪诊，却缺少成套管理制度。株洲试点以党建引领老年友好医院创建，把国标条款细化落实到合作全流程，为全国公立医院开展社会化就医辅助服务提供可复制样本。
（▲株洲市人民医院院内陪诊服务点位现场图）
试点设立服务边界、收费规则、人员管理三道刚性准入门槛。陪诊仅限预约引导、导诊带路、排队协助、取报告取药等非诊疗辅助工作，严格执行国标负面清单，严禁陪诊人员开展病情研判、用药建议、干预临床诊疗等医疗行为，服务正负清单在院内公示。收费由院企结合本地实际协商确定，全部接入医院官方小程序，实现公示、预约、订单留痕，杜绝隐形消费、私下加价。驻院陪诊人员须完成背景筛查、健康体检及标准化考核，实名备案、佩戴统一标识上岗，人员变动及时报备，杜绝无资质人员院内有偿陪诊。
试点依托党建共建厘清院企权责，重点面向高龄、空巢、独居、行动不便老年群体。株洲市人民医院落实院内管理主体责任，统筹现场秩序，设置专职岗位负责督导与应急处置，监督服务商履约。第三方机构遵照院方制度和国标开展适老化服务，主动对接医护，遇老人身体不适第一时间做好安抚并上报医护人员。双方实行订单双向备案，服务全程留痕。若老人就诊突发身体异常，医疗处置全部交由院内医护，陪诊人员仅负责安抚、联系家属，不介入医疗环节，同时持续收集患者反馈优化适老化服务。
项目建立“医院督查、机构自律、考核退出”三位一体闭环监管，将陪诊纳入医院党建、行风建设、老年友好医院常态化考核。医院开展日常巡查、随机抽查与患者回访，建立投诉台账，做到问题登记、核查、整改、反馈闭环。服务商常态化开展服务规范、隐私保护、廉洁风控培训，落实内部自查。考核以患者满意度、投诉情况、安全事件、国标落地情况为核心指标，对整改不力可暂停驻场服务；发生重大责任事件，履行告知及申辩程序后，医院有权终止合作。
据介绍，GB/T47801‑2026为推荐性国家标准，本身不具备强制效力，写入合作协议后形成合同约束。该试点走出“地方团标先行、国标发布、公立医院遴选、标准机构落地”的实践路径，也释放行业信号：公立医院引入陪诊并非简单引进劳务人员，完整标准化管理制度才是核心，标准建设能力正成为公立项目遴选重要参考，省内多家医院已关注该模式。
招标遴选只是项目起点，落地成效重在执行。该试点推动陪诊国标从文件走进三甲真实就医场景。11月1日国标正式实施后，能否全要素对标国家标准，将成为服务商核心竞争力。长沙湘医健康累计服务五万余户来湘就医家庭，牵头编制湖南首份陪诊团体标准，完成数百名陪诊人员标准化持证培训，本次是其标准化成果落地三甲公立医院。
湖南医聊特约作者：任俪
（编辑ZS）