“个体提效并没有聚合成组织提效，根源就在于没有重新设计工作流。”9月15日，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静在2026飞书未来无限大会暨豆包工作开工大会上，谈到了企业应用AI时遇到的一个问题：单个任务做得更快了，完整的业务流程却没有改变。
在她看来，从零散的任务入手，是企业探索AI应用的必经过程。但接下来，需要考虑如何调整整条零售业务流程，让AI的作用体现在顾客体验、履约速度、服务成本和盈利水平等实际结果上。
朱晓静表示，沃尔玛布局AI，重心不在模型本身，而在于模型如何与自身的客户场景、数据、业务流程和实体运营结合。她判断，随着技术门槛降低，算法、算力和通用智能工具将逐步成为行业基础设施。届时，企业的差异更多取决于选择用技术解决什么问题、怎样解决。
对沃尔玛而言，这涉及线上需求与庞大线下网络之间的衔接。据朱晓静介绍，2025年，沃尔玛门店与山姆会员店在中国市场的线上销售占比已突破55%。
她提出，把需求信号、库存、运输、门店和配送等环节连接起来，让AI参与商品流通中的判断与决策。例如，系统需要理解当下正在发生什么，并预判下一步该采取什么行动。在她看来，规模本身并不足以构成优势，还要让各个环节的信息和能力在企业内部流动起来。
在消费端，朱晓静认为，AI会改变顾客寻找商品的方式。过去，顾客通常先知道自己要什么，再去搜索；未来，系统需要更好地理解生活场景，帮助顾客发现自己需要的商品，而不是让顾客再去学习一个新的购物界面。
这种变化也对选品提出了要求。AI可以分析消费行为和商品反馈，但朱晓静强调，数据反映的是已经发生的事情。零售企业还需要发现顾客尚未表达的需求，这离不开人的共情、判断力和创造力。
她希望，AI能减少员工的重复性工作，让他们有更多时间服务顾客和会员。对于人的创造力、审美和人际共情，朱晓静认为，技术可以放大这些能力，却不能替代它们。
AI参与工作后，管理者也需要调整自己的工作方式。朱晓静说，过去组织中的任务依靠人来完成，管理任务本质上就是管理人；现在，管理者需要同时管理人与AI。但培养员工、帮助员工成长，仍是企业领导者的责任，而且这项责任在技术变革中变得更加重要。
记者：张盼港 编辑：俞丹 校对：杨荷放