新黄河记者从济南市槐荫区人民法院获悉，日常生活中不少市民寄贵重物品时，常常忽略保价服务。快递公司运单上标注“未保价最高限额赔偿600元”，是不是就代表丢失后只能拿到几百元赔偿？济南市民赵某寄出价值9000余元货物后快件丢失，快递公司援引运单限额条款只愿赔600元。法院审理认定，该格式条款不产生效力，判决快递公司全额赔偿损失。法官提醒，格式条款并非“免死金牌”，广大市民寄送贵重物品，优先选择保价服务，如实申报物品价值；妥善留存订单、付款凭证，保留聊天、物流记录。一旦发生丢件、损毁，及时固定证据依法维权。
2025年7月，赵某通过快递驿站寄出一件价值9000余元的物品。快件寄出次日，物流出现异常，后续再无更新，快件彻底丢失。赵某多次和快递公司协商理赔，但双方始终无法达成一致，赵某遂将快递公司诉至槐荫区法院，要求赔偿全部9000余元经济损失。
快递公司则提出抗辩：一是赵某没有充分证据证明快件实际价值；二是快递运单写明，未保价快件最高赔偿600元，赵某没有购买保价，理应按照600元限额进行赔付。
法院审理认为，赵某通过快递公司授权驿站寄件，双方成立快递服务合同关系，快递公司作为承运人，负有安全运输、妥善递送货物的义务。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，承运人对运输途中货物灭失承担赔偿责任，快递公司无法证明快件丢失属于免责情形，应当承担赔偿责任。
法院认为，运单里“未保价最高赔600元”属于典型格式免责条款，该条款直接减轻快递公司自身赔偿责任，和消费者重大利益息息相关。法律要求提供格式条款一方，必须以合理、显著方式，专门对这类条款进行提示、说明。
本案中，快递公司拿不出充分证据，证明寄件时已经向赵某着重提示、解释该限额赔偿内容。因此这条限额赔偿条款，不对赵某产生法律约束力，不能直接适用600元上限赔付。结合赵某提交的货品价值凭证，快递公司没有相反证据予以推翻，法院采信物品实际价值，依法判决快递公司赔偿赵某9000余元。
法官表示，未保价不等于只能限额赔付，运单上的限额条款不是当然生效。该类条款想要约束消费者，快递公司必须切实履行提示说明义务，不能仅仅藏在冗长用户协议、弹窗勾选框里。即便是APP点击“同意”、文字标红，也不代表已经完成法定提示义务；如果是快递员代为手机下单操作，快递公司更要举证已经对寄件本人作出告知。
法官也提醒广大市民，寄送贵重物品，优先选择保价服务，如实申报物品价值；妥善留存订单、付款凭证，保留聊天、物流记录。一旦发生丢件、损毁，及时固定证据依法维权。
记者：李震 编辑：柏凌君 校对：杨荷放