辽宁盘锦，一个老年旅行团正在游览。
导游董女士带团讲解的时候，一位老人突然声音发颤地打听：到机场要多长时间？
董女士还没反应过来，旁边的同行游客告诉了她原因——老人刚刚接到家里电话，女儿没了。
这位老人报的是一个为期16天的老年团，团里游客平均年龄72到75岁，全部是老人独自参团，没有家属陪同。
老人来自兰州，患有高血压和心脏病。
接到电话后，老人的状态一下子垮了。反复念叨一句话："我姑娘去世了，我要回去了。"
据董女士回忆，老人当时沟通已经出现了障碍。问他什么，只能点头、摇头。说话含混不清，眼睛无神，一直在流泪。
"孩子还年轻，老人是受到了很大打击的。"董女士说。
董女士没犹豫。一边安抚老人，一边快速查从盘锦到兰州的最快路线，同时联系老人家属帮忙买票，又安排车辆送老人去车站。
整套流程走下来，不到20分钟。
出发前，她反复确认了一件事：老人身上的救心丸够不够。老人本身有高血压和心脏病，中途已经吃了一颗。子女也很担心，怕老人在路上情绪激动出意外。
董女士检查确认药量充足后，才放心让老人走。
老人转身离开的时候，董女士说了一句话："父亲的脊梁还是不太一样，比较深沉。"
事后，董女士跟老人家属联系了，确认老人当天顺利落地兰州，平安到家。
有人问她，这算不算她的工作职责。
董女士的回答很直接："这跟工作没有关系。为人子女的人，能感同身受他的情绪，任何人在面对这件事情的时候都会伸出援手。"