基层治理好不好，群众最有发言权。近段时间，平阴县锦水街道玫瑰湖社区推出“三色信箱”机制，历城区山大路街道推行“街巷恳谈”一线工作法。这两项来自不同区县的基层治理探索实践，虽然形式不一样，但本质却高度相通：把群众的声音放在前面，把工作做到群众家门口，推动基层治理从被动应对转向主动作为，让民生诉求真正落地见效。
“三色信箱”把信箱安到居民单元楼门口，分设书记信箱、心语信箱、悄悄话信箱，群众有急难愁盼可以投信反映，有意见建议可以大胆倾诉，邻里之间的隔阂矛盾也可以在这里柔性调解，做到诉求“极速办”、意见“开门议”、矛盾“柔性调”。
山大路街道的“街巷恳谈”，则是干部走出办公室，走到背街小巷，在巡访当中和居民拉家常、听真话，改变过去群众找上门才处理问题的模式，实现治理由“被动接单”向“主动巡访”转变。
一个是“信箱听民意”，一个是“街巷访民情”，一静一动，从根本上说都是打通民意沟通的堵点。
现实生活里，不少群众有烦心事，有的碍于情面不愿当面说，有的年纪大不会线上反映，有的担心说了没人管。“三色信箱”给群众提供匿名倾诉的渠道，不用面对面，也能把心里话讲出来。“街巷恳谈”则把议事会搬到街头巷尾，干部放下架子，群众放开胆子，唠唠家常就把问题摆上台面。两种做法共同破解了“群众想说、干部听不到”的现实难题，让基层治理不再是单向管理，而是双向互动。
民生工作，光听见声音还不够，更要办好实事。无论是信箱收集上来的信件，还是街巷恳谈收集到的诉求，关键在于闭环处置。群众反映的难题不能石沉大海，提出的建议不能束之高阁，邻里纠纷不能简单劝和了事。“三色信箱”做到急难愁盼快速办理，矛盾柔性化解;“街巷恳谈”建立台账、分类处置、限时反馈，做到问题早发现、早介入、早整改，把群众的“小事”当成治理的“大事”来对待。基层治理不搞形式、不摆样子，收集、回应、办理、回访形成完整链条，群众才会真正信服。
基层治理，没有固定模板，最有效的办法永远是贴近群众、扎根群众。“三色信箱”和“街巷恳谈”，看似是细微的工作方式创新，实则是治理理念的深刻转变。摒弃坐等群众投诉、被动处置问题的惯性思维，主动俯下身子、敞开大门听民声、察民情，让治理更贴合民意、更贴合实际，这才是做好基层治理的“真谛”。(济南日报·爱济南记者：王飞)
来源：济南日报·爱济南