9月9日至13日，由商务部、北京市人民政府共同举办的中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）在北京首钢园举办。9月10日下午，第三届全球金融品牌大会在服贸会隆重开幕，本届大会由金融界、服贸会联合主办，大会主题为“智启未来·向新而生”。
原中国保监会副主席魏迎宁，北京大学经济学院原院长、教授孙祁祥，金融界集团董事长张斌，江苏省体育产业集团党委书记、董事长顾晔，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐，招商仁和人寿董事长黄志伟，泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟，人保财险总裁助理兼北京分公司党委书记、总经理张巍，明亚保险经纪副总裁李曦，渣打银行（中国）品牌负责人陈雯婷等嘉宾以及近两百家机构的代表出席大会。
会上，原中国保监会副主席魏迎宁发表致辞时提出，品牌是保险业赖以生存的信任基石，当前国内保险品牌在国际榜单成绩亮眼，但保险品牌的官方榜单评价、企业对外宣传，与社会公众真实体验感知存在的明显脱节与落差，行业要抓牢合规、诚信、内控三大抓手，同时审慎应对人工智能带来的机遇与挑战，实现品牌硬实力与社会口碑相统一。
信任为本：品牌是保险行业高质量发展的无形资产
魏迎宁指出，品牌是企业长期经营沉淀的综合性无形资产，代表社会对企业产品、服务、信誉与文化的综合评判，是企业核心竞争力。相较于一般实体经济，品牌对金融保险业的意义更为关键。
保险是无形的契约产品，缴费周期长、履约滞后、风险不确定，消费者投保，本质是信任保险公司未来能够履行合约，品牌正是公众这份信任的集中外在体现。迈入高质量发展阶段，良好的保险品牌具备双重价值：对社会，能够提升大众对行业认可度，降低交易成本，增强消费者投保信心；对行业，则推动险企告别粗放式规模扩张，转向合规经营、服务提质、价值增长的发展模式。
冷热并存：国际评价走高，公众感知仍存现实落差
我国加入世贸组织之后，保险市场对外开放不断加深，市场主体持续增多，保险机构品牌意识普遍增强，行业整体品牌实力和国际影响力显著提升。
从国际权威评价来看，英国独立品牌估值机构Brand Finance发布的全球保险品牌百强榜单显示，国内保险品牌实现跨越式成长。2015年前后仅有少数头部险企零星上榜；2021年有12家中国保险品牌入围百强；2026年共有13家中国保险品牌跻身全球百强，其中中国大陆险企8家，港澳台地区5家，中国保险品牌总价值占全球百强21%，成长为全球第二大保险品牌集群。中国平安连续十年蝉联全球保险品牌价值第一，中国人寿品牌强度指数位居全球首位，中国人保、中国太保、新华保险等多家头部企业持续上榜，见证我国保险业综合实力的提升。
但光鲜的国际榜单并未完全转化为消费者的良好口碑。魏迎宁谈到，过去行业高速扩张时期，部分险企片面追逐保费规模，依靠铺机构、增销售人员、加大费用投入抢占市场，对销售人员培训不足、约束宽松，夸大收益、炒作停售、存单变保单等销售误导问题屡禁不止。经过整治，乱象有所好转，但尚未彻底解决。
2025至2026年监管公示显示，不少上榜国际百强的险企，其省市、县域分支机构频繁收到监管罚单，虚列费用、虚构中介业务、销售不规范、理赔服务缺位等顽疾依旧存在。销售误导、理赔难、服务体验差，依旧是大众对保险业的主要负面印象。
他特别强调，普通消费者大多并不了解国际品牌榜单，选购保险更多依靠自身体验和身边人的反馈。商业榜单量化出的品牌价值，并不等同于真实的社会公信力。品牌对外宣传、第三方榜单评价，与公众实际感受之间的落差，正是当前保险品牌建设最突出短板。
内外兼修：锚定三大抓手，理性拥抱AI新机遇
想要弥合这种落差，实现品牌价值与社会口碑统一，魏迎宁提出要把依法合规、诚实信用、强化内控作为品牌建设三大核心抓手，推动品牌建设从“对外包装”转向“对内提质”。
坚守依法合规经营，筑牢品牌底线。合规是金融行业最大的品牌。保险机构需要将合规内控嵌入业务全流程，压实分支机构责任，遏制基层常态化、碎片化违规行为，建立全覆盖合规考核机制，扭转重业绩、轻合规的导向，依靠稳定规范的经营夯实品牌公信力。
恪守诚实信用原则，重塑行业口碑。保险属于最大诚信合同，诚信是品牌内核。险企要着力整治销售误导、虚假宣传、理赔拖延等痛点，如实披露产品信息，规范销售行为，兑现理赔与服务承诺，以切实履约化解社会偏见。
强化内部管控体系，打通品牌建设最后一公里。客户体验大多来自基层机构的销售服务环节，企业要理顺总分机构垂直管控，解决总部战略与基层执行脱节问题，完善声誉风险管理、投诉处置、问题整改长效机制。将客户体验、合规表现、消费者权益保护纳入品牌评价体系，让品牌建设从“对外包装”转变为“对内提质”，实现表里如一、内外兼修。
与此同时，人工智能正在重塑保险品牌传播、客户服务与声誉管理的底层逻辑，机遇与风险并存。机遇方面，AI可以实现智能咨询、快速理赔，提升服务标准化与效率，塑造智慧高效的保险品牌形象。风险同样不容忽视，AI营销科普容易出现信息失真，带来虚假宣传隐患；网络负面信息传播速度更快，舆情风险突发性增强。
魏迎宁建议，保险业运用AI要坚持技术赋能、合规先行、诚信为本。一方面依托人工智能优化服务流程，精准触达用户，传递正向品牌价值；另一方面严格校验AI输出内容，守住合规与数据安全底线，强化智能舆情监测预警，推动保险品牌向着智能化、规范化、精细化方向升级。