9月9日至13日，由商务部、北京市人民政府共同举办的中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）在北京首钢园举办。9月10日下午，第三届全球金融品牌大会在服贸会隆重开幕，本届大会由金融界、服贸会联合主办，大会主题为“智启未来·向新而生”。
原中国保监会副主席魏迎宁，北京大学经济学院原院长、教授孙祁祥，金融界集团董事长张斌，江苏省体育产业集团党委书记、董事长顾晔，中央财经大学金融品牌研究所所长王晓乐，招商仁和人寿董事长黄志伟，泰康保险集团助理总裁兼董事会秘书应惟伟，人保财险总裁助理兼北京分公司党委书记、总经理张巍，明亚保险经纪副总裁李曦，渣打银行（中国）品牌负责人陈雯婷等嘉宾以及近两百家机构的代表出席大会。
大会现场，北京大学经济学院原院长、教授孙祁祥围绕“智启未来”发表致辞演讲。她表示，人工智能正在快速进入保险经营的各个环节，从产品设计、风险识别到承保、理赔和客户服务，AI正在推动保险业经营模式和服务形态发生深刻变化。与此同时，行业也需要思考一个更深层的问题：当AI成为保险业发展的重要力量时，应该用什么来引导技术、约束技术，并最终让技术服务于保险业长期价值的塑造？
在孙祁祥看来，AI带来了前所未有的发展机遇，但技术本身并不会自动带来文化进步和品牌提升。保险业真正需要形成的竞争力，不只是拥有多么先进的技术，更在于能否用优秀文化驾驭先进技术，用先进技术建设优秀品牌，并通过品牌实现行业的长期发展。
AI加速进入保险业，更要警惕“唯技术论”
孙祁祥表示，随着“AI+保险”不断深入，人工智能已经从单一的辅助工具逐渐进入保险业务链条。它能够降低服务成本、扩大保险覆盖范围、提升经营效率，也正在改变保险企业的业务模式和服务方式。
但在数字化、智能化转型过程中，一些机构也容易陷入“工具化”的思维，将AI更多用于降本增效、获客营销、数据优化等方面。这样的转型当然能够带来效率上的改善，但如果过度强调技术迭代，而忽视企业文化建设和品牌价值塑造，就可能出现“技术跑得很快，文化建设却没有跟上”的问题。
“AI究竟应该为保险业带来什么？”在孙祁祥看来，这个问题不能只从技术层面回答。
她将文化视为行业发展的内生力量，将品牌看作行业价值的外在呈现。在她看来，文化更多解决的是保险业“为什么做、应该怎么做”的问题，而业务经营和数字技术则是实现这些价值的具体工具和实践载体。技术越先进，越需要明确其背后的价值方向。
对于保险业而言，这种文化基础最终可以概括为“保障为本、信任为纲、长期为念、创新为要、守正为矩”。
从“保障为本”到“守正为矩”，AI需要文化引导
在孙祁祥看来，“保障为本”是保险业最基本的价值所在。AI可以利用用户数据和风险场景，更准确地识别不同年龄、职业和生活场景下的保障需求，帮助保险机构开发更加差异化、普惠化的保障产品。智能核保可以提升风险识别能力，智能定损、自动理赔等技术则能够简化理赔流程、缩短赔付时间，让保险的风险保障功能更加真正地落到消费者身上。
而保险业要走得更远，首先需要解决的仍然是信任问题。
孙祁祥认为，“信任为纲”需要贯穿保险经营的全过程。针对过去可能存在的销售误导等问题，AI能够在产品条款解释、风险提示、信息披露等环节发挥作用，让保障范围、免责条款、费率以及理赔规则更加透明。同时，数字化服务记录也可以提高业务流程的可追溯性，为规范服务和纠纷处理提供依据。
保险还是一项具有长期属性的业务。“长期为念”意味着保险机构不能只关注眼前的保费和利润，还要关注客户的长期需求和企业自身的长期风险。AI可以通过宏观、行业以及用户生命周期等数据进行趋势判断，帮助保险机构进行长期战略规划、产品迭代和客户全生命周期管理，同时通过动态风险监测和预警提高长期经营能力。
与此同时，AI也打开了保险创新的空间。从新产业、新场景下的保险产品，到智能核保、智能投保、线上服务和AI健康管理，再到保险与健康、养老、科技等领域的融合，技术正在不断拓展保险服务的边界。
但在创新之外，更不能缺少边界。“守正为矩”强调的正是这一点。算法偏见、数据泄露、隐私侵权、差异化定价以及“精准杀熟”等问题，都可能伴随智能化发展而出现。因此，在孙祁祥看来，保险机构需要把合规和伦理要求嵌入技术应用全过程，通过数据脱敏、加密、合规检查和智能监管等方式，为AI应用划定边界。
在她看来，“保障为本、信任为纲、长期为念、创新为要、守正为矩”并不是五个彼此割裂的概念，而是保险业在智能化发展过程中需要坚守的文化底色。
AI让文化落地，品牌成为最终价值表达
从保险文化进一步走向品牌建设，是孙祁祥此次演讲的另一层重点。
她认为，保险文化是品牌建设的根。品牌并不是简单的形象包装，也不只是知名度和曝光度。如果缺少稳定的文化内核，品牌容易陷入同质化，甚至出现重短期、轻长期的问题。
而AI的发展，为文化真正落地提供了新的可能。
过去，“保障”“信任”“长期主义”等文化理念可能更多停留在企业理念层面。随着AI进入产品、服务和经营管理，这些抽象的价值理念可以逐步转化为更加具体的服务行为和经营能力。精准的保障方案体现“保障为本”，透明规范的业务流程体现“信任为纲”，持续的客户服务体现“长期为念”，不断拓展的新产品、新场景体现“创新为要”，而对数据、算法和隐私边界的把握，则体现“守正为矩”。
也就是说，AI不仅能够帮助保险企业提高效率，也能够让保险文化变得更加具体、可执行、可感知。
在孙祁祥看来，文化与智能化实践结合之后，最终还要沉淀为品牌价值。过去的品牌建设更多关注“让消费者知道我是谁”，而未来的品牌建设更需要回答“我能够为消费者提供什么样的价值”。
对此，她用一句话概括了AI、文化与品牌之间的关系：“AI解决品牌怎么塑魂的问题、品牌升华最终实现行业聚什么势、树什么形的发展目标，三者层层递进、深度耦合。”
从文化到技术，再从技术回到品牌，孙祁祥认为，这构成了保险业智能化时代从技术赋能、文化建设到品牌升级的完整路径：以文化塑品牌之魂，以数字树品牌之形，以品牌扬行业之名。
对于正在加速拥抱AI的保险业而言，真正值得关注的或许并不只是技术能够带来多少效率提升，更是如何让技术与保险业长期形成的价值理念结合起来，让人工智能最终服务于保险保障本源、行业信任和品牌长期价值。