“本来以为这卡销不了，没想到银行直接跑来天津帮我办了，这服务真没得说！”近日，客户徐先生专门拨打了山西银行客服热线，实名表扬山西银行太原新建南路支行的工作人员。
徐先生长期在天津工作生活，前段时间因个人需要，急需注销一张银行卡，但无法亲自返回办理，心里十分着急。抱着试试看的心态，他联系了开户行——太原新建南路支行。
接到求助后，支行没有一句推脱。运营主管郝高艺和综合柜员李国梁一合计：客户有难处，咱就上门办！两人严格按照合规流程，提前梳理好所有业务环节，专程从太原赶赴天津。信息核实、业务办理……一套流程下来，徐先生的销户业务顺利办结，全程“零跑腿”。
“他们大老远跑过来，态度还特别好，一点没有不耐烦的。现在银行的服务真是越来越人性化了，必须给山西银行点个赞！”徐先生说起这事仍忍不住点赞。
这趟500多公里的“跨省跑腿”，是太原新建南路支行的日常，也是山西银行一直以来的坚持。在山西银行看来，服务没有“常规操作”和“额外帮忙”之分，客户有需求，银行就该想办法。不管是跨省上门、还是特殊群体绿色通道，只要是老百姓的难事，就是银行要上心的事。正是这种“把客户的事当自己的事”的劲儿，让山西银行在大家心里越来越有分量——不只是存钱取钱的地方，更是关键时刻靠得住的“自己人”。