9月7日上午，杭州邹女士拿了一笔现金到某银行钱塘智慧城支行存钱。"这笔钱是过年时长辈给小孩的红包，放在家里一直没存，我前一天晚上点过，大概是30000元。"
为了不去柜台排队，她选择了网点的ATM机。把现金分多次放入机子后，有一小叠现金因无法识别被吐了出来，她拿出被吐出的现金，完成了交易。
"当时收到了银行发来的短信，显示到账13200元，我当时心里有些奇怪，存进去的钱应该不止这个数目。"
随后，她把被ATM机无法识别的那些现金，拿到隔壁另一家银行的ATM机上存，交易很顺利，到账5100元。
邹女士发现了问题：两笔交易加起来实际到账18300元，但她带了30000元左右现金，有一万多元"凭空消失"了。
她找到第一家银行的柜台工作人员，说自己有现金被ATM机吞了。
"刚开始银行工作人员和我说，机子不会出错的，在我的再三要求下才受理了业务。"邹女士说，她留下了银行卡号和联系方式，银行表示会尽快安排清机核查。
9月8日傍晚，邹女士收到账户余额变动提醒，银行数据运行中心给她转来了11100元。加上之前的两笔交易，一共29400元。邹女士觉得和自己清点的数目仍有出入，又联系了银行。
"因为记不住清点时的具体数目，我希望对方再核对一下，但他们只是说，补给我的这笔钱数目是对的，可具体怎么核算的没有讲清楚。"
9月16日，记者来到这家银行。工作人员杨女士告诉记者，邹女士确实遭遇了机器故障。"因为我们的机器每次最多只能存10000元，她放入了超过10000元的现金，机器无法识别就导致出现了故障，出现了吞钱的情况。"
事发后，银行联系了金库方面尽快清机。"我们前后查看了很多次监控，从她进门开始，一直到离开。我们又把机器里所有的钱清点完，再核对所有账目，多出来的现金是邹女士的。我们银行对账务是很严谨的，少一块钱都下不了班。"杨女士说。
记者把情况反馈给邹女士，她表示理解。
邹女士这事暴露了一个常见问题——ATM机单次存款有上限，通常为100张或10000元。一次性放入超过限额的现金，机器无法正常识别，就可能吞钞。另外钞票有褶皱、破损、折角，或者夹杂纸条、手机卡等杂物，也会导致机具识别异常。
银行工作人员提醒：存钱前仔细清点现金，放入机具后等机器验钞完毕，核对屏幕显示的金额再点确认。发现数目不对直接按"取消"键拿回现金重新清点。按下"确定"键等于默认金额无误，后续维权会更麻烦。
除了存款金额不符，日常使用ATM还可能遇到几种情况：
取款扣款了但没出钞
多数情况下，ATM系统会在10分钟内自动冲账。如果等了半小时余额还没恢复，找ATM所属网点的工作人员登记报备，申请清机查账。确认故障属实后，一般在3个工作日内返还出错金额。
银行卡被吞
常见原因包括连续三次输错密码、卡片消磁、操作完成后超过30秒没取卡。遇到吞卡不要反复操作机具，直接联系ATM所属银行网点，告知机具编号和位置，咨询取卡时间和所需材料。
ATM机多吐了钱
多吐的钱不属于个人财产，私自留存可能引发法律纠纷。正确的做法是立即停止操作，拨打银行官方客服电话登记报备。银行后续会通过清机对账和监控核实，主动登记可以避免后续纠纷。
卡钞或机具死机
不要拍打、撬动机具。如果机具在网点内，直接找工作人员；如果是户外无人值守的机具，拨打银行官方客服电话，告知地点、机具编号、卡号、金额和联系方式。ATM机一般1至3个工作日完成一次清机对账，报备后耐心等待即可。
遇到吞卡、吞钞等问题，优先拨打银行卡背面的全国统一客服热线，不要信机具旁私自粘贴的陌生电话。交易凭条妥善保管，上面有交易信息，可作为后续核查凭证。自助银行门禁刷卡通行不需要输入密码，遇到要求输入密码的门禁要提高警惕。