#株洲头条##株洲市三三一医院#
“您们和解放军一样好！”一句朴素真挚的话语，写在小小的纸条上，承载着九旬老人对株洲市三三一医院门诊收费窗口工作人员的满满谢意，也定格了医患之间温暖动人的瞬间。
近日，93岁高龄的徐爷爷（化名）独自来到株洲市三三一医院门诊，购买老工伤专用药品。因年事已高，老人说话困难、声音微弱，与工作人员沟通存在诸多不便。接诊的收费员谭鑫淼始终耐心倾听，一遍遍细心回应老人的诉求，全力帮助老人办理相关手续。
经了解，医生为老人开具了两种药品，按照老工伤报销的相关管理规定，其中一类药品不在报销范围内，需医生重新调整处方信息，才能完成合规收费与报销流程。
当时门诊窗口排队患者较多，谭鑫淼无法擅自离岗，第一时间将情况上报班长周彦。周彦见状，考虑到老人高龄行动不便，全程贴心安抚老人情绪，安排老人在休息区等候，随即主动前往医生办公室，详细说明老人的特殊情况与报销难题。
在两人的紧密配合、全程代办下，老人无需多跑一步路，便顺利完成了缴费、老工伤报销全流程。 业务办理完毕，老人虽言语不便，却始终心怀感激。临走前，老人颤巍巍地亲手写下一张感谢信，郑重递给谭鑫淼，纸上“您们和解放军一样好—93岁老人”的字迹，简单却饱含深情，让在场所有工作人员倍感温暖，更彰显了患者对医院服务的高度认可与信任。
“苔花如米小，也学牡丹开”，平凡岗位践初心，暖心服务显担当。谭鑫淼、周彦两位同志，面对行动不便、沟通不畅的高龄患者，不推诿、不懈怠，以耐心化解沟通难题，用主动服务解决患者急难，用实际行动践行了“以患者为中心”的服务理念，展现了株洲市三三一医院职工爱岗敬业、心系患者的优良职业素养。
此次暖心服务，是医院提升医疗服务品质、优化就医流程的生动缩影。财务部将以此类暖心服务行为为榜样，立足本职岗位、从细节入手、从小事做起，多一份耐心、多一份主动、多一份关怀，持续优化窗口服务流程、提升服务温度，用真心真情守护患者健康，不断筑牢和谐医患关系，为广大群众提供更优质、更暖心、更便捷的医疗服务。
湖南医聊特约作者：株洲市三三一医院 财务部 高昕妍
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（编辑YT）