近日，多位济南市民向新黄河记者反映，手中持有的蟹中汇大闸蟹蟹卡遭遇兑换难题。济南地区唯一一家蟹中汇线下门店早已闭店，记者多次尝试拨打门店及品牌全国售后电话，均无法正常接通，不少持卡市民陷入“有卡兑不出、维权找不到人”的困境。
多张“蟹中汇”蟹卡提货无门，各类售后渠道全部失灵
市民生女士介绍，这张蟹中汇蟹卡是2025年单位发放的福利。卡面规格为雄蟹3.5两4只、雌蟹2.5两4只，标价1298元，标注有效期至2027年12月1日。“今年打算持卡提货，才发现济南门店电话打不通，蟹卡上面的二维码也无法扫码兑换，螃蟹根本提不出来。”生女士按照蟹卡印制号码拨打全国售后热线，电话始终无人接听，各类售后联系渠道全部失灵。
受访者供图
和生女士遭遇相同的还有市民李先生。2025年朋友购置一张蟹中汇蟹卡赠予他，“今年我想去提货的时候发现济南唯一一家蟹中汇门店已经闭店，售后电话也联系不上。”
记者了解到，蟹中汇在济南仅有一处线下门店，位于历下区越秀·麓端府小区附近。新黄河此前报道，该门店已于2025年关闭。记者先后拨打该门店联系电话、蟹中汇全国售后电话，全部无人应答；查询公开信息发现，该全国售后电话登记主体为北京诺诚盛业餐饮管理有限公司。
而“蟹中汇礼品”微信公众号公示的经营主体，则是北京蓝天未来商贸有限公司。9月18日，记者拨通该企业2025年度企业年报留存的联系电话，接电方实为一家代理记账公司。工作人员告诉记者：“我们只是代账机构，不参与企业实际经营，并不掌握蟹中汇的业务情况。消费者维权应当找企业负责人，我们也无法找到他们企业负责人的电话，已经处于失联状态。”
涉事公司已被列入经营异常名录，涉及十余起司法案件均为被告
天眼查平台信息显示，北京诺诚盛业餐饮管理有限公司现已被列入经营异常名录，列入时间为2026年4月29日，异常原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。企业最大股东已被限制高消费，公司牵扯十余起司法案件，在相关案件中均为被告。
针对该类预付蟹卡兑付纠纷，北京市道可特（济南）律师事务所赵雅淇律师作出解读。她表示，蟹卡在法律属性上属于单用途预付凭证，构成预付式消费合同。商家售卖蟹卡、收取预付款，承诺持卡兑换大闸蟹，持卡消费者和商家之间即成立合法有效的合同关系。
不少蟹卡来自单位福利发放、亲友赠送，并非持卡人本人出资购买。赵雅淇提示，蟹卡本质属于债权凭证，赠送蟹卡的行为视作债权转让，合法持有蟹卡的当事人，不因未实际出钱采购，而丧失要求商家兑付或者退款的权利。
如今涉事商家门店关停、工作人员失联，属于经营者单方面违约。依据消费者权益保护法的相关规定，经营者以预收款模式提供商品却未能履约，消费者有权要求商家继续履行兑换约定；也可以选择解除合同，要求退回预付款，同时还可以主张预付款产生的利息，以及维权过程中产生的合理开支。
记者：韩明霞 高欣悦 编辑：孙菲菲 彭春风 校对：李莉