自中秋国庆假期运输火车票开售以来，铁路12306持续识别遏制恶意抢票行为，维护公平售票环境，已累计将711.7万笔交易放入慢速队列，对102.3万笔交易拒绝出票，共拒绝出票133.1万张票。（据新华社9月19日报道）
恶意抢票的本质，是对公共资源的非法挤占。在隐蔽的“灰色抢票市场”中，软件刷票等行为，严重影响购票公平。谁的软件速度快、账号多，谁就能截走本不属于自己的车票。这种作弊会增加购票系统负担，降低其他手动查询用户的购票速度，甚至导致系统延迟，堵死另一个人甚至一群人的出行之路。
铁路部门以大数据分析和风控技术精准亮剑，识别频繁大量为非本人账号购票、通过伪造终端设备模仿用户购票操作等异常行为，并将相关账号放入慢速队列，对异常支付账户拒绝出票，正是对恶意抢票的正面纠正。这彰显了精准治理的力度，有力维护了购票公平。
更值得肯定的是，铁路部门并未止步于“堵”。在持续升级技术拦截恶意抢票的同时，也在不断挖掘运力、完善服务。从候补购票到动态票额分配，从延长售票时间到保障重点旅客出行，“开正门”与“堵偏门”同步推进。在特定时段运力面临瓶颈的客观情况下，不断优化分配规则、提升服务供给，是坚持用户思维、更好回应大家出行需求的生动体现。
公平购票环境的营造，也需要广大旅客的自觉维护。需要明确的是，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票，也不存在任何额外收费的“加速包”。部分第三方平台以“优先”为名诱导付费，不仅徒增旅客经济负担，更暗藏个人信息泄露和延误购票的风险。广大旅客应擦亮双眼，不要盲目轻信第三方平台，而要坚持通过官方渠道购票。这既是对自身权益的保护，也是对公平购票环境的支持。
公平有序是铁路服务的底线，我们必须对恶意抢票坚决说不。相关部门和广大旅客携手发力，一定能让火车票流向真正需要的人，让假期出行少一些焦虑、多一些从容，更加温馨顺畅。（关育兵）