“落地之后，我们要去看东方明珠，品尝上海的小笼包！”近日，一艘国际航行船舶靠泊吴淞口岸后，外籍船员的一句期待，被吴淞边检站民警记在心底。船员有所盼，边检有所应。该站持续收集研判船员需求，推进智慧边检建设，优化通关体验，以“三个更”务实举措提升船员获得感、幸福感，为口岸发展注入新活力。
服务“更贴心”：151份问卷化作“履职任务单”
“船员顺利下地，既有利于保持状态，也方便船舶安心周转。”不少航运公司负责人在交流中道出对船员保障的现实关切。辖区企业需求是什么、船员想要什么，服务和保障就应做到什么。
为精准对接需求，吴淞边检站面向辖区航运企业、在港船舶及船员群体开展专项问卷调查，累计回收有效问卷151份，细致梳理船员登陆出行、餐饮消费、休闲娱乐等集中性需求，并延伸至船舶周转、家属团聚、港区通行等痛点难点，建立需求清单、逐项对标改进，把服务触角延伸到船舶企业生产运营一线。“151份问卷，就是151份期待。服务多走一步，船员就能少等一刻。”该站业务部门相关负责人说。
问卷收集后，该站逐项梳理、逐条回应，把“需求清单”转化为“履职任务单”。围绕在港作业、船员换班、临时入境等高频诉求，优化查验流程，探索线上核验机制，中国籍船员通过“上港卫士”小程序即可在指定卡口快速核验进入港区作业，实现“即查即通”。针对家属登船、证件咨询、权益保障等诉求，实行“7×24小时窗口咨询”，一对一答疑、点对点解决，并开展政策宣讲，打通服务“最后一公里”。针对船员意外受伤、突发疾病等紧急情形，建立“容缺受理、先办后补”处置模式，搭起“生命桥梁”。今年以来，该站已成功救助50余名中外船员，涵盖高坠伤、急性病等多种情况。
通关“更便利”：跨域协同为企减负提效
坚持监管有力度、服务有温度，吴淞边检站主动深化与海关、海事等口岸单位协同联动，合力打通船舶通关、船员管理环节堵点。该站联合海关研商落实船员行李物品“联合查验、一次放行”机制，减少船舶、企业在多部门间重复报送材料；主动对接码头运营企业，推出船员登陆前置申报、无感验放模式，科学划定口岸限定区域专用通行动线，打造“单向闭环、全程顺利”一站式办事通道，让船员一次性办结手续。
“以往船员下地需分头办理多次查验手续，如今依托协同查验机制，一次查验、结果互认，配合前置申报快速办结，船舶不用长时间等候，码头企业也能更顺畅地统筹港区作业。”某国际航行船舶代理说。在严守口岸安全底线的前提下，有效压缩船舶非作业停泊时间，切实为航运、码头主体降本增效。目前，该站边检行政许可网办率已超95%，并针对纸浆、煤炭、新能源产品等“一带一路”重点物资设立大宗商品专用通道，实现“靠泊零等待”，大幅降低单船物流成本，为产业链供应链稳定提供有力支撑。
成效“更亮眼”：数据印证惠企实干实效
服务成效如何，数据最有说服力。该站通过比对历年船员登陆业务数据，动态研判船员登陆人次、时长、港区消费活跃度等指标变化。截至2026年8月，吴淞边检站共查验出入境（港）船舶1600余艘次，出入境（港）人员3万余人次，办理行政许可2万余条，临时入境许可1000余份。
随着一系列便民服务举措落地，船员登陆意愿持续增强，港区船员消费活力逐步释放。口岸服务红利，正转化为船员实实在在的获得感，也转化为口岸“船员经济”的发展潜力。2026年1月以来，该站收到感谢信21封、锦旗7面，真正把服务保障做到航运企业、船员“心坎上”。
吴淞边检站相关负责人表示，将持续紧盯船员、企业新需求，不断迭代优化口岸服务举措，深化口岸部门协作，用心用情做好服务保障，让更多船舶便捷通关、更多船员安心登陆、更多企业降本增效，以“三个更”的务实行动，为口岸经济高质量发展注入更多新动能、新活力。