“一天21个电话，20个是教培打的”，“甚至晚上十点多休息时间给你打电话”，近日，高途教育被吐槽“骚扰式”卖课刷屏网络。事实上，“逼单”售课早已成行业常态，新学期伊始，学而思、猿辅导等头部机构反复出现在投诉里。
这不是简单的“个别机构没底线”，在线教培“骚扰式”卖课的背后，是行业获客成本高企与业绩增长压力之间的恶性循环的直接冲突。数据显示，教培行业付费学员的获客成本早已超过千元，由此产生的深层两难矛盾是，机构为摊薄成本、冲刺营收，不得不对潜在学员进行高强度电话轰炸；与此同时，放任高压电销会持续带来投诉、舆情与合规风险，品牌信任度随之下降，后续获客成本反而更高。
业内观察，教培机构若继续靠“骚扰式”打法，只会把行业拖入更低信任、更高成本的泥潭；破局关键，还是要回归课程质量和服务口碑，让获客方式逐步从“轰炸”转向“吸引”。
一天最少打65个“逼单”电话，用户群里一半都是“托儿”
近日，有网友在社交平台发文表示，自己注册了高途APP后，“天天给我打电话要我报班”；还有网友称，高途“一天打四五个电话疯狂骚扰”，“甚至晚上十点多休息时间给你打电话”，评价其推销方式缺乏边界感。
事实上，高途“骚扰式”卖课并非个例。调查显示，超六成家长日均接到多个教培推销电话，AI外呼机器人、虚拟号码轮番侵扰，拉黑无效、退订失灵已成常态。值得注意的是，部分教培机构非法获取学生学情、薄弱课目等信息，通过焦虑话术刻意制造家长教育恐慌，诱导其盲目报课。
对此，有高途教育员工表示，10点多打电话是“为了达成KPI”，因为晚间家长接听率最高。该员工透露，高途教育要求他们一天最少打65个电话，通话时间每天最少100分钟。据称，高途一半以上的岗位都具有销售性质，达不成KPI就会拉低公司给予的流量，而绩效占薪资比重常超50%，连续排名后30%会被约谈或劝退。
社交平台上，一名曾短暂在猿辅导工作过的员工发帖表示，自己的工作内容就是打电话卖课，“如果家长不接电话，就要打到对方接为止。”“几乎所有的岗位都要做电销，每时每刻都在打电话，打得我都快社恐了，后来实在受不了，就从猿辅导离职了。”
有行业人士总结，当前的线上教培职场现实是，续报期加班到22–23点常态化，底薪偏低、收入高度依赖提成，明知深夜打电话遭反感仍必须执行；高流失率又迫使企业持续招新人，维持高强度外呼循环。
实际上，除了电话，教培营销还有不少套路。例如，用户群里一半都是“托儿”，调查发现，群内积极提问、晒单的“家长”，很多是工作人员用小号扮演的，真实家长比例通常只有40%-60%。
此外，伪造付款截图也是屡见不鲜。为了营造课程被“抢报”的气氛，培训机构会伪造付款截图，甚至伪造孩子“边打点滴边看直播课”的照片，以此吸引不明就里的家长尽快下单。
对此，有律师指出，骚扰式营销可能侵害消费者的私人生活安宁权、知情权与自主选择权、个人信息权益及公平交易权；若存在虚构教师经历、伪造用户评价、夸大课程效果等行为，还可能构成虚假宣传甚至欺诈。
长期“骚扰式”卖课依旧亏损，行业赚的钱都去哪了？
然而，“骚扰式”卖课并没有解决行业根本问题。
以高途为例，2024年净亏损10.49亿元，2025年亏损收窄至3.23亿元，两年累计亏损近14亿元；2026年一季度净利润同比骤降近七成。公司管理层定下的2026年现金收入百亿目标，上半年只完成了36.85亿元。
当前，行业普遍“增收不增利”，高获客成本挤压了利润空间，机构只能靠更激进的销售动作去填业绩缺口，形成恶性循环。
具体来看，双减之后，行业获客逻辑已经彻底改写。双减前，线上教培靠铺天盖地的公域广告买流量；双减限制教培广告投放后，公域投放渠道大幅收缩，获客转向短视频引流、资料包留资等方式。
根据行业调研数据，2025年教培机构通过传统广告渠道（如百度竞价、美团/大众点评付费推广、信息流广告等）获取一个有效线索的成本已经达到300-500元/人，部分竞争激烈的城市甚至突破800元。而这还只是线索成本，算上到店转化率和成交转化率，实际每个付费学员的获客成本往往超过千元。
虽然线索成本大幅上涨，但转化率却持续走低。在此背景下，培训机构的商业逻辑也就更加清晰：为了尽快回收成本，机构选择招聘大量辅导老师，用人力去跟进高价买来的线索。常见操作多采用AI批量拨打线索，过滤低意向客户，高意向再转人工，希望降低人力成本，减少人工骚扰，但营销触达总量并没有减少。
不过，由此产生的深层两难矛盾是，机构获客成本越高，越需要提高转化率来摊薄；转化率越依赖高压电销，投诉和差评越多，品牌信任越差，后续获客成本反而更高。高途黑猫投诉近3000条，多数涉及电话骚扰、退款和虚假宣传，就是这一循环的注脚。
为了达成续报率和正价课转化率，员工需要承担巨大的KPI压力，这也造成了教培行业员工流失率普遍较高。
以公考培训领域的粉笔为例，财报显示，其员工人数从2025年底的7005人降至2026年6月30日的5963人，半年内流失超过1000人，其中全职讲师减少了716人 。为此，粉笔提高了员工待遇。数据显示，今年上半年，粉笔员工福利开支8.142亿元，上年同期为6.7亿元。
长期来看，行业能否破局，取决于行业能否从“靠销售卖课”回归产品力驱动。业内普遍认为，教育机构的核心竞争力应回归师资力量和用户口碑，而不是靠营销“从0冲到100”。在流量红利消失、监管趋严的背景下，把成本花在提升教学质量和用户体验上，才是摆脱“骚扰式”困局的可行方向。
记者：苏冉 编辑：曹梦佳 校对：高新