9月21日，济南市政府新闻办召开新闻发布会，介绍济南中秋国庆“双节”文旅系列活动的有关情况。济南在规范旅游市场秩序、提升服务质量、保障游客权益方面做了哪些部署？
市文化和旅游局党组成员、市文化市场综合行政执法支队支队长王相强表示，中秋、国庆双节旅游关注度高、客流大。市文化和旅游局坚持靶向施策，一手抓假日市场监管，一手抓服务品质提升，全力营造安全、有序、规范的泉城假日旅游环境。
规范市场秩序，为游客优化旅游环境。一是围绕虚假宣传、“以购养游”、合同不规范、无证经营、强迫消费等问题，公开征集违法违规线索，深化导游乱象和强制消费专项整治；二是将9月、10月定为“集中整治月”，重点排查整治空壳、马甲、僵尸旅行社及未缴纳（补足）质量保证金的旅行社；三是联合市场监管部门开展节前检查，严查虚假宣传、不公平格式合同、变相强制消费、价格虚高、价格欺诈等行为；四是成立多个督导组，节日期间深入A级景区、旅行社、星级饭店等，检查应急预案、消防、食品、旅游包车资质、导游执业等，发现问题现场反馈、限时整改。
提升服务质量，为游客提供品质体验。前期，已组织旅行社从业人员、星级饭店服务人员和导游开展专项培训，建立系统化导游培训机制，开展中高级导游等级考试公益培训及实地培训。双节期间，将进一步把服务做到游客身边，组织多场文明旅游志愿服务活动。一方面，“济南旅游啄木鸟”志愿服务队深入黑虎泉、热门景区、老商埠街区等，开展文明旅游引导和监督，发放文明旅游、诚信经营宣传物料，提供咨询，科普低价引流、强制购物、私自拼团等陷阱。另一方面，“泉城导游义工”深入大明湖、解放阁等开展公益讲解和文明宣传，用专业讲好“济南故事”，并提供问询、应急等暖心服务。
保障游客权益，为游客畅通维权渠道。一是落实新版《旅游投诉处理办法》，对12345热线转办投诉快速响应、精准分流，形成“快速受理—精准转办—高效处置—及时回访”闭环。二是市区两级文旅部门执行领导带班和24小时值班制度，确保投诉举报渠道全天候畅通。三是加大对天下第一泉、千佛山、大明湖等重点景区及周边的执法巡查力度，查处各类违法违规行为，切实维护市民游客的合法权益。
借此机会，向广大游客温馨提示：参团请选择合法资质旅行社，签订规范合同，核对行程条款，勿轻信“不合理低价游”；游览泉水景区注意安全，勿攀坐倚靠栏杆拍照，远离危险水域；参与高空、水上等高风险项目量力而行；文明出游，驾乘车辆全程系好安全带。如遇导游违规、擅自变更行程、强制或变相强制消费，请保持冷静，留存合同、票据、录音、视频等证据，通过12345等官方渠道理性维权。欢迎八方来客，济南将以最严监管、最优服务、最实保障，让游客玩得安心、游得舒心。
记者：刘瑞祥 编辑：孙菲菲 彭春风 校对：杨荷放