近日，一位市民焦急来到农行网点求助，家中重病老人卧床无法行动，社保卡密码遗忘，导致住院医疗费无法支取，耽误诊疗结算。
了解紧急情况后，网点立即启动特殊客户应急服务预案，开通绿色通道，安排工作人员携带移动终端前往医院病床前。工作人员耐心安抚老人情绪，细致核实客户身份信息与办理意愿，规范完成密码重置核验流程。
完成上门核验后，家属随即顺利到网点办理取款业务，及时结清医疗费用，全程高效便捷，解决了客户燃眉之急。面对高龄、重病、残疾、行动不便等特殊群体，农行常态化提供上门核实、代办业务、专属帮扶服务。
金融无小事，服务有温度。农行始终坚持“以客户为中心”，打破柜台局限，延伸服务半径，用主动担当和贴心服务，打通特殊群体金融服务绿色通道。