郑州车主岳先生的极狐阿尔法T5纯电动汽车在购买八个多月后出现制动系统故障。9月3日，车辆屏幕提示制动系统故障，他随后遭遇刹车失灵。9月21日，岳先生通过“民声”全国报料平台反映此事，并质疑车辆存在质量问题。
据岳先生介绍，9月3日，他准备驾驶车辆时，车机屏幕提示“制动系统故障，请联系服务网点”。他随即致电购车门店——河南天之悦实业有限公司，工作人员要求他把车开到店里检测。
岳先生将车开出地下车库，刚提速到25码，踩刹车根本刹不住，滑行很远才停下车。他发现车辆存在刹车失效情况后，将车停在路边，再次与河南天之悦实业有限公司工作人员沟通。对方提供电话联系拖车，当日傍晚，车辆被拖至该公司。
9月4日上午，该门店维修人员用电脑对车辆进行检测。岳先生转述称，“鼠标点哪一项去检测，都是出来一大堆故障码。”随后，维修人员尝试为车辆升级程序，多次尝试后均提示升级失败。维修人员表示，故障情况需上报厂家处理，让岳先生先回去等消息。
9月21日，岳先生来到河南天之悦实业有限公司。对于这起故障，该门店售后负责人杨先生没有回避质量问题：“产品质量上有问题，这个我不反驳，因为确确实实出现的问题。”
经店内技术与厂家共同判定，需要更换车辆部件，部件名称为“电子自动集成模块”。目前配件已经到店，需要岳先生确认维修后才可以进行更换，更换加检测约需两三个小时。
岳先生现场要求维修方出具书面保证，承诺修复后不再出现同类故障。他说：“这是刹车的问题，不是涉及生命安全，是威胁到生命安全。谁敢保证这个车不会二次出现刹车失灵？难道拿我的生命去做测试吗？”
对此，杨先生回应，“这个保证我是做不了，我只能说如实给厂家反馈。”他表示，厂家方面同样无法出具此类保证，门店能做到的是换件后试车，测试好了之后，才能把车给到用户。
9月21日，极狐官方客服确认，河南天之悦实业有限公司为极狐经销商，岳先生的车辆确为极狐汽车，具体维修事宜需向该经销商反馈。
此前，岳先生通过该门店向厂家提交诉求：刹车系统终身质保且不设公里数限制、赠送20次免费保养、补偿3000元精神损失费和通勤费。9月21日，杨先生告知，该诉求已被厂家整体拒绝。他表示，“厂家不会说某一项不受理，直接就是整体拒。”据杨先生介绍，厂家没有对某个系统单独质保的先例，建议改为整车质保；20次保养可调整为10次；通勤费凭发票可以报销；精神损失费不成立，但店内可给予补偿。
岳先生在现场说：“事发18天了，中间就沟通过一次，到现在还没有一个答案。”杨先生解释，其间他赴外地培训4天，厂家回复在9月17日、18日收到，因周末未能当面沟通。他承诺当天重新整理诉求提交厂家，“快的话周四（9月24日），慢的话周五（9月25日）给答复。”