在深圳市交通运输局指导下，深圳市出租汽车协会组织各巡游出租车企业，从即日起在全市推行“违规先行赔付”工作机制，以进一步规范深圳巡游出租车经营服务行为，维护乘客合法权益。
按照该机制，乘客乘车过程中如遇故意绕道行驶、议价、多收费等违规行为，可通过“出租车助手”小程序或拨打车辆所属企业投诉电话反映问题。经企业初步核实后，1个工作日内即可获得先行赔付。
目前，全市58家巡游出租汽车企业、2.2万余辆巡游出租车已全部纳入机制实施范围。各企业安排专人负责受理，接到投诉后第一时间响应，初步核实后先行赔付；后续依据企业内部管理制度与涉事驾驶员沟通约谈，并依法依规处理。
该机制强化企业服务投诉处置主体责任，督促企业提升服务质量，主动接受乘客监督。此次全行业统一落地“违规先行赔付”机制，是深化出租车行业综合治理、优化营运服务质量的重要举措，旨在从源头防范各类营运乱象，推动行业治理由被动处置投诉向主动保障群众权益转变。
同时，市交通运输局保持执法高压态势。今年以来，共立案查处923宗，严厉打击巡游出租车拒载、议价、故意绕道行驶等违法违规行为，压紧压实企业主体责任，督促企业完善投诉全闭环处理工作链条，保障群众投诉件件有回音、事事有着落，持续提升行业服务品质。
行业协会公布了全市车辆数靠前的企业投诉电话，欢迎广大市民乘客监督并提出宝贵意见建议。
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