近日，哈密市12345政务服务便民热线接到多位群众来电，反映日常生活中遇到的楼道卫生、噪音扰民、私搭乱建、设施故障等烦心事。相关部门接到诉求后，坚持“接诉即办”，第一时间核实处理，群众均表示满意。
楼道无人打扫？已清理干净
伊州区铁路7街小区居民反映，单元楼道长期无人打扫，影响居住环境。哈密市12345热线随即将工单转至伊州区城北街道办事处。街道办第一时间安排工作人员现场核查，督促物业对楼道卫生进行彻底清扫。目前楼道已恢复整洁，回访中群众表示满意。
底商私搭水泥斜坡？施工结束后全部拆除
有群众反映，伊州区铁路14街2号马路两侧底商在非机动车道与自行车道处私自搭建水泥斜坡，影响通行。哈密市住房和城乡建设局接诉后迅速核查，发现该路段正实施自来水改造，道路已封闭。经与施工单位沟通确认，道路施工完成后，将结合路面恢复工作拆除私搭台阶、斜坡。群众对答复表示满意。
直饮水设备断电？已恢复供电
伊州区铁路七街B区居民反映，小区直饮水设备因断电无法使用。伊州区住房和城乡建设局接诉后，立即联系物业安排维修。经紧急处理，设备已恢复供电，可正常取水。回访中，群众对处理速度和结果给予肯定。
老旧小区改造垃圾未清？已全部清理
伊州区铁路14街11栋居民反映，老旧小区改造施工遗留垃圾未及时清运，影响出行和环境。伊州区住房和城乡建设局第一时间到场核查，督促施工单位对建筑垃圾进行清运。目前施工垃圾已全部清理完毕，群众表示满意。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。从楼道卫生整治到噪音治理，从违建拆除到设施维修，哈密市12345热线联动各级部门，以“接诉即办”的效率和态度，推动一件件民生诉求快速解决。
哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科负责人苟亚玲表示，将继续用好12345热线平台，聚焦群众“急难愁盼”，不断提升办理质效，让城市治理更有温度、更有速度。
文：哈密市融媒体中心记者 叶翠
编辑：柴思蕾
责编：马晶晶
审核：刘汝时