9月19日，武汉公交24路驾驶员蔡恒巧用无障碍踏板，帮助轮椅老人安全乘车，以细致入微的暖心服务，展现出该线路多年传承的敬老爱老文明风尚。
当日9时35分，蔡恒驾驶086号车辆正常营运。车辆临近惠济路赵家条站点时，他习惯性细致观察站台，发现两位老人准备上车，其中一位老奶奶乘坐轮椅、行动不便，仅由同行的老爷爷陪同照料。蔡恒谨慎平稳进站，待车辆完全停稳、确认周边安全后，第一时间打开后门、放下无障碍踏板，为轮椅上车搭起安全通道。
由于踏板带有坡度，且存在一定上下车高度，老爷爷独自推送轮椅十分吃力。蔡恒见状立即主动上前帮扶，稳稳扶住轮椅、控制重心，配合老人合力将轮椅平稳推入车厢。安顿好两位老人后，他细心询问并牢记下车地点，提前做好接应准备，全程贴心周到、耐心细致。
9时40分，车辆抵达解放公园路惠济路站点。蔡恒严格遵守安全营运规范，待车辆彻底停稳后，快步来到后门，再次借助无障碍踏板，细心帮扶两位老人平稳下车，全程安全有序、温情满满。
一块小小的无障碍踏板，一次日常的暖心帮扶，是武汉24路敬老服务的真实缩影。该线路深耕营运服务68年，始终坚守“把老年乘客当亲人”的服务理念，将敬老助老的细节融入每一趟行程。凭借长期优质的暖心服务，2024年，该线路被武汉市交通运输管理局授予“敬老爱老线路”称号。
对24路公交驾驶员而言，帮扶老年乘客不是额外工作，而是日复一日的习惯与坚守。小小踏板，接住的是老人出行的便利，传递的是实实在在的民生温度，让敬老爱老的文明新风在城市公交线路上久久传递，温暖万千市民。