9月21日，佛山顺德大良同江医院一间病房内，患者陈先生的家属抱住前来探望的120调度员钟海怡，反复地说：“太感激你了，真的感谢，我老公的命是你们救回来的。”
故事要从9月11日说起。
120远程指导
家属邻居接力，为患者赢得黄金抢救窗口
患者陈先生有晨跑的习惯。当天上午，他如常跑完两公里回到家中，突然倒地，发出一声巨大的撞击声响。当时他的母亲正要出门倒垃圾，听到异响后回屋查看，发现儿子已经倒在地上，立刻呼喊对门邻居前来帮忙，邻居第一时间拨打120急救电话。
07:28，佛山120调度员钟海怡接到了这通呼救电话，了解情况后第一时间派出了就近的同江医院救护车，并发送链接让呼救者授权开启视频通话，通过画面实时观察现场情况。
同一时间，刚出门的陈先生妻子也接到了婆婆的电话，迅速赶回家中。但他们都没有实操过急救，面对突发状况十分慌乱。
“冷静一点，我可以跟您视频，教您正确的急救姿势。”钟海怡一边安抚慌乱的家属，一边依据家属的回答识别出陈先生出现的是无效呼吸，必须立刻开展心肺复苏。
“不要慌，跪在他身侧，1、2、3、4……，保持这个节奏。”钟海怡镇定地报出按压位置、深度、频次，指导现场人员轮流开展胸外按压，陈先生的妻子则负责人工呼吸，邻居与家属轮换接力，一刻不停坚持抢救。
07:46，同江医院急救团队抵达现场。医护查体提示患者无呼吸、无心跳，诊断为心搏骤停。急救人员立即实施持续胸外按压、电除颤、球囊面罩辅助通气等院前急救措施。
经过持续、规范的紧急抢救，08:00，患者成功恢复自主心跳与呼吸。随后，患者被转运回医院，经胸痛中心绿色通道、急诊冠脉介入手术，明确病因为冠状动脉左前降支近段次全闭塞，成功植入支架开通血管。术后转入重症监护室进一步监护治疗。
9月21日，佛山120一行到院探访患者。 通讯员供图
目前，陈先生已恢复意识，生命体征稳定。“这起案例能够抢救成功，前置的远程急救指导起到了至关重要的作用。”同江医院心血管内科副主任医师黎锦辉说，从患者晕倒到救护车抵达，整整19分钟。在调度员的指导下，家属、邻居持续不断地进行心肺复苏，“调度员的隔空指导功不可没”。
患者家属也多次表达对120调度员的感谢，“第一次急救实操就是在自己亲人身上，当时特别慌乱，幸好有调度员冷静专业的指引。真的特别感激她。”
语音+视频
1至8月远程指导成功救回85条生命
陈先生的成功获救并非孤例。今年以来，佛山120已多次通过连线，在救护车到达前远程指导现场人员实施心肺复苏、AED除颤等，把抢救窗口前移到“电话接通的那一刻”。
6月28日，顺德一市民突然晕倒在地、无呼吸，其家属迅速拨打120急救电话。佛山120调度员宋自婷接电后迅速反应，在39秒内调派出救护车前往现场。在等待急救人员到达的过程中，宋自婷连线指导现场人员实施心肺复苏。中途家属一度认为患者恢复了呼吸，但宋自婷细心确认后发现，那只是“濒死叹息样呼吸”的无效呼吸，再次坚定地让家属持续按压。正是这一坚持，让患者在黄金抢救时间内获得有效支持，等到了医护人员的专业救治。7月9日，患者从ICU转入心血管内科普通病房，各项身体指标恢复平稳。
6月2日，佛山120调度员王兰兰接到电话，用40秒协调派出救护车。在等待急救人员到达的过程中，她指导现场人员先后3次进行AED除颤，并不间断地进行胸外按压。因为院前急救做得及时，患者于当天完成了介入手术，转入ICU监护。次日恢复清醒，转入普通病房……
120通话视频画面截取。 通讯员供图
数据显示，今年1至8月，佛山120共处理市民求助电话828441个，调度派车128124车次，救治院前伤病人员90861人次。120“语音+视频”远程医学急救指导已进入常态化运行阶段，截至8月31日，通过电话指导与视频指导相结合的方式，已成功挽救生命85例，包括心肺复苏指导成功74例，孕产妇紧急分娩指导成功8例，异物梗阻急救指导成功3例。
从19分钟的生死接力到85例的成功救治，佛山120的“语音+视频”远程医学急救指导已不只是个案奇迹，而是常态化的救命通道。它把调度员、急救人员、家属乃至现场的路人连成一条链，把一脚迈入鬼门关的生命，从死神手里一环一环抢回来。
撰文：黄艳姿 傅永坚编辑：纷享佛山工作室