雁塔区城管局执法一中队工作人员表示，正街铭城3号楼商铺顶楼搭建的拆除工作正在按照流程推动，具体执行部门是长延堡街道城管科。西安市自然资源和规划局雁塔分局查询后也表示，该平台搭建确为违建，认定结果已反馈给城管部门，下一步由城管部门拆除。
高先生是西安雁环中路正街铭城小区3号楼住户，住在7楼。他反映，6楼住户在小区商铺顶楼铺设平台、搭建小木屋，距离他家只有六七米，加盖的屋顶紧贴他家窗户。他多次联系长延堡街办以及城管、规划、住建等部门，要求拆除，但一直没有结果。
高先生称，2019年入住时，他就发现楼下601和603在他家外面的商铺顶楼施工。当时对方在顶楼铺设地板、修建亭子，作为休闲娱乐区域，而这块区域就在他家楼下，客厅、卧室、卫生间被休闲平台围了一圈，严重影响生活。他查询相关法规后认为，小区商铺顶楼属于公共区域，个人不能侵占，这两户不能占为己用，属于违建，因此多次向相关部门反映，要求拆除违建、恢复原样。
9月23日，高先生家客厅窗外可见这处休闲平台。平台面积有100多平方米，环绕高先生家一圈，铺设了防腐木地板，修建了亭子，设有桌椅，还用栅栏圈起一部分区域用来种菜养花；此外搭建了一些小木屋，小木屋顶部紧贴着高先生家玻璃。
高先生说，这个屋顶材质不明，夏天太阳一晒特别难闻，家里不敢开窗户，孩子也被熏得咳嗽。平台离他家太近，对方有时早上六七点起来浇花，有时晚上七八点还在平台喝茶，客厅外、卧室外、厕所外总感觉有人盯着，隐私受到侵犯。
高先生还提到，前段时间，603的租户晚上在平台上喝茶聊天，他让租户回房，不要在平台上影响他们生活，双方发生争执并报了警。他说，邻里之间经常为这个平台吵架，但这个平台就是违建。
去年5月20日，高先生向12345市民热线平台投诉此事。投诉页面诉求描述为：雁塔区雁环中路正街铭城3号楼6层两户居民在公摊面积上乱搭乱建，将窗户改成门，存在违建。市民诉求为针对其违建情况进行查处并拆除，望相关部门尽快核实处理。
去年6月13日，雁塔区政府回复称：经长延堡街办相关科室调查核实，市民反映情况部分属实；针对其违建情况进行查处并拆除。雁塔区长延堡街道办事处高度重视，立即安排社区工作人员上门处理。经协调，正街铭城3号楼6层两户居民和物业已协商好，问题已解决。2025年6月13日17时50分、17时54分、18时05分，工作人员电话联系市民，无人接听。
高先生表示，他没有接到过电话，问题也并没有解决。他也是近期查询才发现，雁塔区人民政府在去年6月有过回复。
6楼两户住户家中，敲门多时无人开门。正街铭城小区物业办工作人员表示，高先生反映的情况属实，物业曾多次和6楼住户沟通协调，减少对高先生家的影响，但物业没有执法权。如果城管等执法部门来拆除，物业一定积极配合。工作人员还称，物业进驻时间比较晚，进驻时这个搭建就已经存在，物业也一直在向相关部门反映，希望督促事情尽快解决。
就此事，长延堡街道办工作人员记录了相关问题，称了解清楚情况后回复。截至9月23日下午，尚未收到回复。