屋内被水浸泡，水里还沉淀着黄褐色的杂质。（来源：受访者）
信网·信号新闻9月24日讯 湖南省长沙市荣盛锦绣学府的业主张先生向信号新闻(0532-80889431)反映，9月15日，他尚未入住的新房因公共管道堵塞被粪水浸泡，地板、定制家具受损，水中沉淀着黄褐色杂质，屋内弥漫刺鼻恶臭。张先生称，他接到了邻居通知才知道这件事，物业既未主动告知，处理态度也不积极。该小区的荣万家物业全国客服确认，堵塞系楼上居民毛发、卫生纸等杂物所致，目前正在与业主联系处理。律师表示，责任需根据堵塞原因划分，物业若未尽维护义务需承担相应责任。
张先生介绍，他的新房是2025年2月份交付的，位于10楼，他只是进行了装修，添置了家具，至今未入住。9月15日早上，张先生接到楼下邻居电话，称自家天花板往下滴水，怀疑张先生家跑水了。“邻居说是从物业处要来的电话，但物业并未直接通知我。”
张先生和家人立即赶往新家，还没进门他们就傻了眼：“脏水从我家溢出，都快流到电梯口了，屋内更是惨不忍睹……”他提供的视频显示，从卫生间到客厅再到卧室均被水浸泡，水中沉淀着黄褐色杂质，“像是些粪水”。张先生称，屋内弥漫刺鼻恶臭，卧室木地板被泡得变形起边，定制家具受潮膨胀，表面沾染污渍。“水是从公共卫生间的蹲厕漫出来的，掏出来好多堵塞物。”张先生表示，他第一时间找到专业人士进行疏通，发现管道内堆满了卫生纸等杂物。
张先生称，事后他向物业求助，要求给予赔偿，但物业态度并不积极：“事发时没主动通知我，事后也不愿承担相关责任。”他认为，物业至少应协助调查堵塞原因，厘清责任。
针对此事，信号新闻多次拨打张先生所在楼座的物业管家电话，一男一女两位接线者均在了解完来意后挂断电话，未做进一步交流。
信号新闻随后联系了该小区荣万家物业全国客服热线。工作人员表示，目前可以确定张先生家的粪水溢出，是由于公共管道堵塞导致，下水管道堵塞的主要源头为楼上居民的毛发、卫生用纸等，物业已经在与业主积极联系处理中。
新房没住遭泡水，谁该为损失负责？信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，首先，若房屋尚在质保期内，且经检查后堵塞原因系公共管道设计缺陷或施工质量问题所致，开发商应承担相应赔偿责任；若堵塞系楼上住户不当使用造成，则由侵权人承担责任。曹律师指出，物业公司作为小区的管理者，负有对公共设施进行日常维护、巡查和管理的义务。如果物业未能及时发现并处理管道隐患，或在接到报修后未采取有效措施防止损失扩大，则需在其过错范围内承担相应的补充赔偿责任。对于业主张先生而言，虽未实际居住，但仍需履行基本的注意义务，如定期查看房屋状况等，但在此类突发性公共管道堵塞事件中，业主的责任相对较轻。（信网记者）
掏出来的堵塞物。（来源：受访者）