把一个号码的响应， 变成两家单位的接力
漳州新闻网讯（漳州融媒记者 杨婉真 通讯员 陈凌杰 洪溢钦）近日，“漳州110”与漳州市第四医院12356全国统一心理援助热线（以下简称“12356热线”）联动，仅耗时半个小时便成功救回一名轻生者。
事发当日，一通电话打进了心理援助热线，接线员第一时间接听后发现，听筒里传来的不是完整的句子，而是断续的抽泣。经过反复交流，来电者道出了实情，他表示自己本身患有抑郁症，近期又接连遭遇经济压力、家庭矛盾与情感挫折，这些事情叠加在一起，他觉得自己“撑不住了”。更为严重的是，来电者坦言，在拨通这通电话之前，自己已经吞服了多颗抗抑郁药物，服药总量远超安全剂量。
此时，情况从“情绪危机”升级为“生命危机”。按照心理危机干预的操作规范，接线员在接到高危来电时的第一原则是保持通话，因为一旦挂断，来电者可能彻底失联。于是，接线员一边用平稳的语调继续与来电者保持对话，一边示意身旁的同事启动110联动程序。同事随即拨通110报警电话，将已获取的信息同步至警方。
但是此时，来电者情绪激动，拒绝提供家属联系方式和住址。接线员为了不再刺激对方，没有强行索要信息，而是从对方提到的细节里寻找突破口。接线员敏锐从来电者的倾诉中捕捉到“恋爱对象”这一关键信息。最终，在接线员的反复开导劝说下，来电者说出了对象的联系方式。
与此同时，漳州市110情报指挥中心接到报警后迅速展开定位。警方根据接线员提供的线索锁定来电者住址，辖区警力随即出动。警方到达现场后，将来电者及时送医。经抢救，来电者目前已脱离生命危险。
从来电者拨打心理援助热线到警方抵达现场，不到半小时的时间，这得益于漳州市110情报指挥中心与12356热线之间建立的“警医联动”快速响应机制。当12356热线接到涉及自杀、自伤、暴力伤害等高风险来电时，漳州市第四医院与漳州市110情报指挥中心将实现信息实时互通、处置流程无缝衔接，通过专业心理干预与应急警务支持的协同配合，最大限度保障当事人及公众安全，降低社会风险。
编辑：吕芙蓉
审核：陈静 黄远林