□ 陈秋宇 陈基才
9月10日，防城区那良镇板蒙村迎来了一群特殊的“办事员”。当地一家种养专业合作社在办理退出登记时遇到实名认证难题，防城区市场监管局主动靠前服务，派出工作人员深入村组，现场为38名中老年社员办理实名登记业务，解决群众“跑腿远、操作难”的实际困难，以实际行动践行了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务承诺。
据悉，该种养专业合作社近期需办理退出登记手续，按照相关规定，全体社员需完成身份实名认证。然而该合作社大部分社员为居住在板蒙村那联、冷力等村民小组的中老年人。受限于年龄和文化程度，他们对智能手机操作不熟悉，难以独立完成线上实名认证流程。由于居住地位于山区，距离防城区政务大厅约100公里，往返交通不便且耗时较长。若要求所有社员集中前往城区办理，不仅会增加群众的经济负担和时间成本，也影响登记工作的推进效率。“这件事因为实名登记不好操作，已经困扰我们很久了。”合作社负责人甲某无奈地表示。
了解到企业的实际困难后，防城区市场监管局立即启动股所协同响应机制，联动那良市场监管所将服务窗口前移，上门开展实名登记业务。现场，工作人员耐心细致地向老人们讲解实名认证的操作步骤，并“手把手”协助每一位社员进行人脸识别、信息确认等操作。对于个别不会填表或操作特别困难的群众，工作人员逐一排查问题，确保认证过程顺畅无误。经过数小时的努力，现场顺利协助38名群众完成了实名登记，彻底扫清了合作社退出登记的障碍。“没想到市场监管部门的同志能亲自跑到村里来帮我们办，真是太感谢了！”看着顺利完成认证，合作社负责人甲某激动地说道。
此次上门服务是防城区市场监管局持续优化营商环境、提升政务服务效能的一个缩影。近年来，防城区市场监管局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦市场主体和人民群众在办事过程中的急难愁盼问题，不断创新服务模式。此前，防城区已率先成立“个体工商户、私营企业主题银行”服务点，并通过开展调研、主动上门送服务等方式，精准对接企业发展需求。从“窗口办”到“上门办”，从“被动受理”到“主动问需”，防城区市场监管局正逐步构建起全方位、多层次的服务体系。
防城区市场监管局相关负责人表示，将继续深化“放管服”改革，进一步优化业务登记流程，拓展“帮办代办”服务范围，特别是针对农村地区、老年群体等特殊场景，提供更多定制化、人性化的政务服务举措，全力打造便捷、高效、暖心的营商环境，为辖区经济高质量发展注入新动能。
报道来源:防城港日报
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