下为正文
西康高铁通车的脚步越来越近
目前线路已经进入按图试运行阶段
安康到西安的通行时间
将由原来的3小时缩短至1小时以内
高铁正式开通后
大批游客会搭乘列车走进安康
品尝富硒美食、饱览秦巴山水
随之而来，也有大家关心的问题
游客来了，食宿安全有没有保障？
消费价格是否公道？
一旦遇到消费纠纷，又该找谁维权？
王福玲（左一） 尹行东（左二）
刘 玮（右一） 谭达智（右二）
9月23日
新闻897西康高铁系列访谈
邀请安康市市场监督管理局
餐饮服务监管科尹行东科长
价格监督和反不正当竞争科刘玮科长
消费者权益保护科王福玲科长
特种设备安全监管科谭达智科长
一起做客《897大家帮》
就如何做好硬措施保障
让游客“舒心游”来分享
点击下方录音收听
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主持人：
高铁开通在即，游客数量预期会明显增长，餐饮住宿、旅游购物这些消费需求可能在短时间内集中释放。面对这么大的考验，市场监管部门做了哪些总体部署？
谭达智：
8月19日，召开了统筹保障西康高铁开通市场监管工作推进会。紧接着，印发了《西康高铁开通服务保障工作专班市场监管组工作方案》和《迎接西康高铁开通推进生态旅游发展工作方案》。
围绕食品、药品、工业产品质量、特种设备和价格监管，消费维权、舆情处置这些关键环节，组建了6个专项应急保障组，全面铺开保障工作。
主持人：
出门旅游最担心的就是电梯、大型游乐设施这些设备安不安全。在特种设备安全方面做了哪些准备？
谭达智：
为确保高铁开通和双节期间特种设备安全运行，8月31日前，已经对全市客运索道、大型游乐设施，以及高铁站、重点酒店的电梯、锅炉等特种设备都进行了强制安全检查。
同时还协调文旅广电部门对景区玻璃栈道进行了监督检查，全面排除风险隐患，坚决杜绝特种设备“带病运行”。截至目前，已累计排查治理隐患45处，目前这项工作仍在持续进行。
特别是为了保障高铁开通后安康高铁西站顺利投入运营，我们积极主动与车站对接，主动上门服务，目前已完成了45部电梯的监督检验。
还联合城管、住建、文旅、公安等部门，建立了跨部门“夜巡夜查”联动机制。由市、县局分管领导带队，每周开展一到两次夜巡夜查，周末和节假日加密频次，构建起“日间巡查、夜间抽查”的全天候监管模式。
主持人：
游客来了肯定要尝一尝安康的富硒美食、特色小吃、农家土菜，怎么保障好游客的食品安全？
尹行东：
8月24日，我们专门召开了全市食品安全重点工作暨专项整治推进会。
一是联合核查旅游团餐优选店申报资料，规范团餐经营秩序，从源头把控集体用餐安全；二是召开外卖平台约谈会，发布网络食品经营合规提示，综合运用网络餐饮“你评我查”，骑手食安监督员等机制，对问题线索快查快处，下线问题商户132家；三是开展“迎高铁 优服务 树形象”外卖骑手宣传培训暨“做文明使者”主题活动。
同时，我们还在大力推广“互联网+明厨亮灶”、诚信经营公示这些举措，培育一批团餐优选店、经营示范店，以点带面推动全市餐饮服务提质升级。
主持人：
一到旅游旺季，个别地方就会出现“天价房”“天价菜”的新闻。高铁开通后游客大量涌入，怎么防止类似情况在安康发生？
刘玮：
价格监管是重中之重。9月18日，我局联合市发改委向各经营者及相关单位印发了《关于规范西康高铁开通暨中秋、国庆“双节”期间价格行为的提醒告诫函》，要求各经营者及相关单位要严格遵守价格及相关法律、法规规定，诚信经营，自觉增强社会责任感，自觉强化价格自律。按照公平、合法、诚实信用的定价原则，为消费者提供价格合理的商品和服务。
目前，市场监管部门已加强市场价格巡查，对不按规定明码标价、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等价格违法行为，依法进行严肃查处并予以公开曝光。
同时，我们深化“以市带县、市县一体、三包三定”的工作机制，市局制定假日旅游市场综合监管工作方案，实施“领导包片、科长包段、干部包户”和“定职责、定目标、定措施”的“三包三定”工作机制。市、县（区）、所市场监管干部全员下沉，对中心城区45家大型宾馆酒店由市局领导、科长带头“一对一”包联包抓，其余的由辖区监管干部按路段包抓到位，全面夯实包抓宾馆酒店的监管责任。并纵深全面推行“三公示一台账+服务”价格监管共治新模式，坚决杜绝“天价房”现象发生。
主持人：
万一有游客在安康遇到了消费纠纷，维权方便吗？
王福玲：
我们优化了消费纠纷处置流程，严格执行“三快三到位”的工作标准。
“三快”就是快速受理转办、快速调查处置、快速回访反馈。依托12345、12315统一受理旅游投诉，紧急突发投诉做到半小时内对接联系、2小时内处理到位，特别复杂情况在12小时内全部办结。
“三到位”做到问题交办到位、履职尽责到位、矛盾化解到位。我们还在高铁站、核心景区、特色生态旅游产业街区等重点区域设立了12315维权服务站，安排专人驻点值守。同时健全联动处置体系，强化与文旅、公安、商务等部门联合调解，确保游客诉求事事有回应、件件有落实。
主持人：
从凌晨三点半的农贸市场，到高铁站的37部电梯，从一张张价格台账，到一个个维权服务站，每一份努力都连着民心。最后一个问题，请四位科长分别用一句话，对即将乘坐西康高铁来安康的游客说一句心里话。
谭达智： 电梯我们守好了，设备我们查过了，您放心来安康，安全有我们！
尹行东： 安康的美食，我们替您把好关，您只管放心吃、开心游！
刘玮： 明码标价、诚信经营，在安康消费，您不用担心“天价”，我们替您撑腰！
王福玲： 遇到消费问题请拨打12315，我们全天候守护您的权益！
从“头回客”到“回头客”
从高铁“流量”到发展“增量”
每一份努力都连着民心
饱含着满满诚意
我们也期待
每一位乘坐西康高铁来到安康的游客
都能吃得安心、住得舒心、玩得开心
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来源：《897大家帮》栏目组
编辑：李红庭
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