中秋佳节来临之际，
9月27日（本周日）
迎来第69个国际聋人节，
武汉市民热线小程序
将正式推出听障人士
专属服务“龙人服务”（谐音），
为全市1.7万名聋听障碍市民
开辟12345诉求求助的无障碍通道。
过去，听障人群无法通过语音直接拨打12345热线，大多只能委托他人代为转述诉求，沟通流程迂回繁琐，诉求传递也容易打折扣。
如今市民只需打开武汉市民热线小程序，在首页“便民服务”板块找到“龙人服务”，服务页面点击“一键呼叫”，就有专业手语老师提供实时翻译，搭建起手语沟通桥梁，对接12345话务专员，切实做到让听障群众“呼得出、说得清、求助有门”。
该功能服务时间为工作日上午8:00-12:00、下午14:00-18:00；上线当日虽为周日依旧正常值守，开放时段为9:00-12:00、14:00-17:00，方便市民体验使用。
今年7月，小程序已上线无障碍读屏访问功能，服务视障市民。接下来还计划推出老年人专区等适老化功能，不断完善政务热线信息无障碍建设。
政务服务不应被听力、视力与年龄所局限，武汉12345持续补齐特殊群体服务短板，让每一份诉求都能被稳稳接住，让特殊群体平等享受到贴心便捷的政务服务。
【来源：武汉市民热线】
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