网购汽车防冻液，本是用于车辆保养，没想到产品使用后，直接腐蚀损坏车辆水箱、机油散热器等多个部件。车主维权却遇到平台拖延推诿，十余天始终没给出解决方案。近日，董先生向青岛交通广播《天天315》节目求助，吐槽自己糟心的网购消费维权经历。
据董先生讲述，他在拼多多平台的在售店铺购买了“海瑞仕”品牌防冻液。使用该产品后，车辆出现严重损坏情况，水箱、机油散热器等多个重要部件均被腐蚀。
为恢复车辆正常使用，董先生在9月3、4日完成了车辆维修。维修初期，董先生并未察觉异常，后续发现车辆故障源于网购的防冻液产品问题，随即向拼多多官方平台发起投诉，寻求平台介入调解。但让他失望的是，拼多多平台采取拖延态度，始终没有工作人员联系董先生处理纠纷，维权陷入僵局。
维权无路的董先生向节目求助，针对董先生的遭遇，《天天315》节目律师牟海峰师首先确认了案件取证优势：董先生此次共购买四瓶涉案防冻液，目前仍有完整未使用的产品样本留存，可随时提供产品进行质量司法鉴定，这是本次维权非常有力的核心证据。同时，涉事拼多多店铺目前仍处于正常经营状态，消费者可正常追溯店铺主体信息、工商登记信息，追责对象明确。
针对董先生的维权困境，牟海峰律师建议，董先生可查询该拼多多店铺的注册属地，直接拨打店铺所在地的12345政务服务热线，或登录当地政务官方网站，向属地市场监督管理局发起线上投诉。
牟海峰律师解释，本次纠纷的核心核查重点为产品质量问题。市场监督管理部门介入后，可依法对该批次产品进行抽样检测、核查店铺经营及产品资质，固定产品质量不合格的官方权威证据。
一旦监管部门查实涉事防冻液为假冒伪劣、质量不合格产品，董先生可凭官方核查结果，依法向店铺主张全额退还货款、赔偿全部车辆维修损失等合法权益。即便后续需要走司法诉讼途径，政府部门的调查结论、检测报告，也是法院认定责任、判定赔付的核心依据，维权胜率大幅提升。
如果您在生活中遇到网购纠纷、产品质量问题、商家及平台推诿扯皮、维权受阻等消费难题，欢迎拨打节目维权热线85701216提供线索，青岛交通广播《天天315》节目将全力协助大家依法维权、化解消费纠纷。
