近日，以“链接中泰・商启新程”为主题的2026中泰创新商业交流大会在广州正佳万豪酒店举办。此次大会聚焦存量时代实体商业转型路径，通过经验交流等形式，助推两地商业合作从商品互通走向模式互鉴、生态共建。
活动现场，泰国The Mall集团首席市场营销官Voralak Tulaphorn通过消费者行为分析，介绍了泰国零售业从“卖商品”到“卖体验”的转型路径。
“下一个奢侈品就是我们的六块腹肌。”Voralak Tulaphorn以当下火热的体育消费为例，介绍该企业通过后台消费数据分析观察发现消费者喜好正在逐渐发生新的转变。“比如说他们都喜欢运动，我们就构建一个和运动相关的社群，通过策划体育类的相关活动，吸引消费者参与体验，甚至是泰国的明星都来参与。”她认为，“当品牌高度同质化、消费者拥有更多选择时，商场必须从单一商品销售转向提供特别体验。”
对此，正佳集团副董事长兼首席执行官谢萌深有体会。他在接受采访时指出，天河路商圈商业资源富集，但存在业态物理分散的短板，市场呼唤打破商业、文旅、教育边界的一站式城市生活方式载体。文商旅融合并非业态简单叠加，需要重塑内容基因与组织能力。
在谢萌看来，国内文旅行业应当跳出规模思维，兼顾商业、社会、情感、生态四重价值。以正佳为例，近年来商场以科普教育为内核，持续孵化正佳极地海洋世界、自然科学博物馆等一批自营文旅项目，并成立独立文旅集团，补齐内容创作等综合能力。通过场景打造、数字化运营等“多管齐下”，打造出集吃、购、游、娱、学、住于一体的城市微度假目的地。
数据显示，2026年上半年场内人均停留时长达到180分钟，较2020年增长超66%。更长的停留时间，意味着更深的认同与更高的消费转化。同时，正佳的商业模式也从单一租金模式升级为“1+N”多元收益体系，完成从物质供给向精神价值供给的转变。
商业生态的活力，最终要沉淀为会员资产。The Mall集团会员营销总经理Nirin Somburanasin分享了一组关键数据：M Card会员规模已达680万，M Card APP用户达300万，并设有高净值会员、外籍会员等分层体系。她提出：“真正的忠诚始于顾客感受到被理解、被重视并与品牌建立连接，而不仅仅是获得购物激励。”当产品、价格与渠道趋于同质化，忠诚度将成为品牌的情感竞争优势。
这家成立于1981年的泰国零售巨头，目前在泰国拥有及参与运营9座核心购物中心，据Voralak Tulaphorn透露，未来将迎来两座全新购物中心。其中，备受瞩目的BANGKOK MALL总规模将超过100万平方米，有望成为集团商业生态发展的新引擎。“零售的未来，不仅在于人们在哪里购物，更在于他们在哪里建立联系、收获体验，并找到归属感。”
大会现场，正佳集团与The Mall集团正式启动会员权益战略合作签约。双方将打通中泰两地会员权益体系，实现权益互通、积分互认、资源共享。未来，广州的消费者到泰国的指定商场也可以享受对应优惠。谢萌还透露，下一步还将组织天河路商会会员开展实地互访、专题研讨、共创研习等交流活动，探索双向落地的合作模式，进一步助力中泰两国的商业合作迈上新台阶。